Сметката на играча от Индия беше замразена от Mostbet, който държеше печалбите му от 22 975,00 INR, въпреки че е завършил Skype проверка преди два месеца и е изпратил всички поискани документи. Той е получил уведомление за постоянно блокиране на акаунта. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като поиска доказателства от казиното относно закриването на сметката, но казиното отказа да предостави конкретна информация. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена поради недостатъчни доказателства от страна на казиното.
MostBet Casino - Акаунтът на играча е затворен завинаги.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 265
Сума: 22 975 INR
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводMostbet замрази акаунта ми и задържа всичките ми трудно спечелени пари 22975,00 INR. въпреки проверката по Skype, завършена преди 2 месеца.
Вече изпратих всички поискани документи.
Полученото преди 2 дни писмо относно вашия акаунт е блокирано за постоянно.
въпреки множеството искания за ясна причина, искам да знам.
защо не е възможно да се възстанови.
не са ми отговорили на пощата.
Прикачвам тук пълната комуникация по пощата между mostbet и мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pshchoudhary3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с MostBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ трите игри играх предимно игра на авиатор и спортни залагания.
Не, не съм натрупал никаква бонус сума за печалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, pshchoudhary3, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей pshchoudhary3,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми MostBet Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи pshchoudhary3 и казино гуру!
Игралният акаунт е блокиран в съответствие с параграф 2.10 от Правилата:
Ако Играч е заподозрян в извършване на измамни действия срещу Компанията за залагания (множество акаунти, множество сесии (множество едновременни активни сесии на един акаунт), залози, направени от трети страни, използване на софтуер за автоматизиране на залагането, игра на арбитражни ситуации, направени залози, надвишаващи лимитите, определени от Компанията, злоупотреба с Програми за лоялност или ако игралната сметка не се използва за правене на залози и т.н.), Компанията за залагания си запазва правото да предотврати тези измамни действия чрез:
Анулиране на залози.
Ограничаване на тегления.
Закриване на клиентска сметка без възстановяване на средства.
Повече подробности можете да намерите в точка 2.10 от правилата на нашия уебсайт.
За съжаление не знаем подробности за блокирането на акаунта, отделът за сигурност не разкрива подробности за проверката и решението.
приятен ден!
Най-добри пожелания, Mostbet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаемо казино MostBet,
Моля ви да се свържете с вашия отдел по сигурността и да ми предоставите някои подробности и/или доказателства относно закриването на акаунта на играча. Ако не го направите, жалбата ще бъде затворена като неразрешена поради недостатъчни доказателства от ваша страна. Имам нужда от малко информация за това какъв е проблемът, довел до затварянето на акаунта на играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми pshchoudhary3,
Тъй като казиното отказа да ми предостави конкретни доказателства, аз съм принуден да затворя тази жалба като неразрешена. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал В
Автоматичен превод:
