Сметката на играча от Полша беше затворена от букмейкъра без обяснение и той не получи възстановяване на печалбата си от 692 PLN, въпреки че беше извършил необходимата проверка. Играчът беше представил всички изисквани документи, включително документ за самоличност и доказателство за депозит чрез карта Revolut, и беше направил залози само на спортни събития. Жалбата беше затворена от екипа по жалбите, тъй като вътрешното разследване на букмейкъра, свързано с дейността по спортни залози, не можа да бъде правилно оценено или преценено от тях. Жалбата на играча беше потвърдена, но не можа да бъде разрешена поради липса на експертиза и достъп до съответната информация.
MostBet Casino - Акаунтът на играча е затворен без право на обжалване.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 692 zł
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей
Този букмейкър затвори акаунта ми без причина и отказа да ми върне печалбите. Верифицирах акаунта си и им дадох каквото искаха, но те казаха, че затварят акаунта ми без причина и не ми върнаха печалбите от 692 PLN.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви документи предоставихте на казиното за верификация на акаунта си?
- Какъв метод на плащане използвахте, за да депозирате пари в това казино?
- Колко депозита бяхте направили в това казино, преди акаунтът ви да бъде блокиран?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводИзпратих им всички документи, които искаха: шофьорската ми книжка, личната ми карта, селфи с личната ми карта и снимка на картата Revolut, която използвах за депозита. Направих депозита с моята Revolut карта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗалагам само на редовни мачове като футбол, тенис или баскетбол.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
