Играчът от Узбекистан се сблъска с блокиране на акаунта си в Mostbet, след като депозира 39 200 000 UZS и завърши видео верификация, въпреки че няма история на залагане. Той поиска възстановяване на 34 200 000 UZS, но беше посрещнат с фалшиви обвинения в мулти-акаунтиране и измама, без да бъдат представени доказателства. Казиното блокира акаунта, позовавайки се на политика за борба с изпирането на пари поради нулев геймплей, и отказа да върне депозита. Въпреки многобройните искания и доказателства, предоставени от играча, казиното не съдейства или не реагира адекватно. Жалбата в крайна сметка беше маркирана като нерешена от екипа по жалбите поради липса на съдействие от страна на казиното.
MostBet Casino - Акаунтът на играча е затворен без основание.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 2 821
Сума: 34 200 000 лв
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДепозирах 39 200 000 узбекски суми в Mostbet. Нямам НУЛЕВА история на залагания (нито един направен залог). Преминах пълната видео верификация. Въпреки това, Mostbet блокираха акаунта ми и отказаха да ми възстановят останалите 34 200 000 узбекски суми. Те отправят неверни и променящи се обвинения (първо „мултиакаунтинг", после „ботове", сега „измама"), но не могат да предоставят никакви доказателства, защото никога не е имало игра. Това е директно изземване на неизползвания депозит на играч.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря ви за въпросите. Ето моите отговори:
1. НЯМА ДРУГИ ПРОФИЛИ: Никой друг в домакинството ми няма акаунт в Mostbet и не съм използвал друг акаунт. Аз съм единственият потребител на този IP адрес за тази цел.
2. НУЛЕВ ИГРОВ ПЛАТ: Това е най-важният момент – все още НЕ съм играл никакви игри. Депозирах 39 200 000 UZS и преди дори да успея да направя един залог на спорт или слотове, акаунтът ми беше блокиран. Няма абсолютно никаква история на залаганията (Нулев геймплей).
3. БЕЗ БОНУСИ: Тъй като дори не съм започнал да играя, нямаше активни бонуси или печалби. Просто се опитвам да си върна първоначалния депозит.
ВАЖНА АКТУАЛИЗАЦИЯ:
След като подадох тази жалба, Mostbet напълно деактивира достъпа ми за вход. Сега, когато се опитвам да вляза, ми пише „Грешно потребителско име или парола". Опитват се да ми попречат да видя баланса си (оставащи 34 200 000 UZS).
Преминах успешно видео верификацията. Прилагам екранна снимка на грешката при влизане и баланса ми преди блокирането.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод
АКТУАЛИЗАЦИЯ: Поддръжката на Mostbet в Telegram потвърди, че акаунтът ми е ограничен поради „Нулева игра" (извинение от политиката за борба с изпирането на пари), въпреки че преминах всички стъпки за проверка. Те също така заявиха, че са готови да предоставят доказателства на регулаторните органи. Това потвърждава, че задържат депозита ми само защото все още не съм започнал да залагам. Прилагам екранна снимка на този разговор.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Fedik003. Това ли беше единственото обяснение, което получихте от казиното относно тази ситуация? Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Изпратих всички скрийншотове от разговорите ми с поддръжката на Mostbet на вашия имейл ( [email protected] ). Прилагам и най-важните тук за ваше удобство.
В тези чатове можете да видите:
1. Обвиниха ме в „измама", но не можаха да предоставят никакви доказателства.
2. Те признаха, че има „Нулев геймплей" в акаунта ми.
3. Казаха ми да спра да изпращам съобщения, които изглеждат сякаш са генерирани от изкуствен интелект, игнорирайки моите основателни опасения.
4. Твърдяха, че акаунтът ми е блокиран поради „политика за борба с изпирането на пари", защото не съм направил никакви залози след депозирането.
Стриктно спазих всичките им правила и преминах видео верификацията. Ясно е, че просто се опитват да задържат моите 34 200 000 узбекски суми.
Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Федик003,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Fedik003, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля MostBet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Петър,
Забелязах, че таймерът за MostBet Casino е изтекъл и те все още не са дали никакъв отговор. Акаунтът ми остава блокиран и депозитът ми от 34 200 000 UZS все още е задържан от тях.
Очаквам вашите насоки за следващите стъпки, тъй като крайният срок изтече. Благодаря ви!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, скъпи Fedik003 и Казино Гуру!
Игралният акаунт е блокиран в съответствие с нашите правила.
Изпратихме подробности до [email protected] , ще изчакаме отговора на екипа на Casino Guru.
С най-добри пожелания, Мостбет.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Петър,
Проверявам дали има някакви актуализации относно информацията, предоставена от Mostbet. Акаунтът ми все още е блокиран и не съм получил депозита си обратно.
Готов съм да предоставя всякаква допълнителна информация, ако е необходимо. Благодаря Ви за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ви за актуализацията, представител на MostBet Casino. Отговорих на имейла ви и очаквам отговора ви!
Уважаеми Федик003, ще те държа в течение за всички нови развития. Благодаря ти за търпението през това време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Петър, отговорихме на писмото Ви и очакваме Вашето решение.
Приятен ден!
С най-добри пожелания, Мостбет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за актуализацията, представител на MostBet Casino. Отговорих на имейла ви и очаквам отговора ви!
Уважаеми Федик003, ще те държа в течение за всички нови развития. Благодаря ти за търпението през това време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Петър, отговорихме на писмото Ви и очакваме Вашето решение.
Приятен ден!
С най-добри пожелания, Мостбет
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за актуализацията, представител на MostBet Casino. Отговорих на имейла ви и очаквам отговора ви!
Уважаеми Федик003, ще те държа в течение за всички нови развития. Благодаря ти за търпението през това време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Федик003,
Тъй като казиното спря да отговаря. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от негова страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Борда за контрол на хазарта в Кюрасао ( [email protected] ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
