Играчът от Кабо Верде имаше замразена сметка в MOSTBET в продължение на приблизително 3,5 месеца, въпреки че беше представил всички изисквани документи за проверка и беше провел видео интервю. Въпреки че беше информиран, че процесът на преглед ще отнеме максимум 60 дни, минаха почти 100 дни и той не получи никакви смислени актуализации, въпреки че имаше баланс от около 1250 щатски долара към момента на замразяване на сметката. Играчът съобщи, че е получил само автоматични отговори от казиното и никаква съществена комуникация относно състоянието на сметката си. Не успяхме да продължим разследването или да предоставим решения поради липсата на отговор от страна на играча на нашите искания за документация и комуникация. Следователно жалбата беше затворена за момента.
MostBet Casino - Акаунтът на играча е замразен за продължителен период от време.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 200 zł
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Мрткркс,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Казиното посочило ли е някаква причина, поради която акаунтът ви е в процес на проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравейте, играех само спортни залози.
Не получих никакви бонуси/промоции
От 3 месеца MOSTBET ми отговаря с едно и също автоматично съобщение. В началото на процеса ми казаха, че може да отнеме до 60 дни. Спазих изискванията и изчаках 60 дни след KYC процеса. Свързах се с поддръжката на живо и поисках информация за процеса. Казаха ми да изпращам имейли, които нямат право да контролират. Изпращам имейли, каквито и съобщения да изпратя, няма значение. Те изпращат едно и също автоматично съобщение.
Периодът за проверка на акаунта се определя от букмейкърската компания и обикновено е 60 дни от момента на спиране на игралния акаунт, но може да бъде променен нагоре или надолу в зависимост от сложността на случая (съгласно параграф 4.1.).
Ще бъдете уведомени за резултата от процеса на проверка.
Не получих никаква друга информация от 3 месеца освен това съобщение, те изобщо не се интересуват от члена.
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, заедно с всякаква комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното?
Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .
Благодаря ви много за търпението и сътрудничеството.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
