Играчът от Тунис съобщи, че сметката му в Mostbet е била замразена малко след депозирането на 172 USDT. Въпреки че е извършил обаждане по Skype за проверка, той е бил информиран, че процесът може да отнеме до 60 дни. Вече бяха минали 48 дни. Той твърди, че сметката му е била замразена веднага след депозита и все още не е използвал сметката. Той е изпратил всички необходими документи за проверка и е бил информиран, че процесът ще отнеме до 3 дни. След като се свързахме с казино Mostbet, бяхме информирани, че сметката на играча е била размразена. Въпреки това, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
MostBet Casino - Акаунтът на играча е замразен за продължителен период на проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 171 $
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНа 6 декември 2023 г. създадох сметка в Mostbet, която финансирах със 172 USDT и изненадващо сметката замръзна и не можах да използвам парите, свързах се със сигурността и те ми казаха да задам ден, в който съм наличен за скайп разговор с един от представителите на уебсайта и след като направих разговора, представителят (с когото имах затруднения да разбера какво казва въпреки добрия ми английски) ми каза, че процедурата по потвърждаване на акаунта ми ще отнеме до 3 дни което в началото ми беше добре, но 3 дни по-късно им изпратих имейл отново с въпроса дали мога да използвам акаунта си сега и отговорът беше, че не ми е разрешено да използвам акаунта си поради факта, че процедурата за потвърждаване може да отнеме до 60 дни.
вече минаха 48 дни и имам нужда от парите по сметката и честно казано не мисля, че моят случай се нуждае от целия този период
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ihebbenyoussef1996,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за негативния ви опит с MostBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили дали сте играли някакви игри с депозираните пари? Или акаунтът ви беше замразен веднага след депозита ви?
Бихте ли любезно посочили дали сте изпратили документи за самоличност на казиното? Одобрени ли са някои от тях?
Получихте ли някаква оценка на вашия Skype разговор с казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАкаунтът беше замразен веднага след като направих депозита и аз изпратих цялата необходима лична информация, за да завърша процеса на проверка, а на последната стъпка, която е обаждането по скайп, бях уверен и информиран, че процесът ще отнеме до 3 дни и до сега чакам. Не мисля, че процесът на потвърждение се нуждае от цялото това време, особено след като все още не съм използвал акаунта. Всъщност това е най-лошият ми опит с компанията за залагания и не бях третиран добре и много от съобщенията ми бяха игнорирани. Не искам да продължавам процеса на проверка, просто искам парите си обратно. Няма логика да се вземат пари на играчите дълго време без предупреждение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, ihebbenyoussef1996, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей ihebbenyoussef1996,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя MostBet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми MostBet Casino ,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на проверката на играча? Защо техният депозит е задържан за 60 дни, ако няма направени залози?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, Уважаеми ihebbenyoussef1996!
Благодарим Ви за обратната връзка. Разбираме, че не е приятно да разберете, че акаунтът ви е замразен.
Въпреки това проверката на сметките се извършва във всички компании за залагания като мярка за гарантиране сигурността на сметките на нашите клиенти. Проверката може да отнеме 60 дни, а в редки случаи дори повече (вижте Параграф 2.9 от Правилата). Ние правим всичко възможно. Верификацията на акаунта е многоетапен процес и отнема време.
Получихме информацията и бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт в играта е размразен на 05.02.2024 г. в резултат на проверка. Моля, потвърдете, че жалбата е разрешена.
Приятен ден!
Ваш, Mostbet.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за информацията, MostBet Casino.
Уважаеми ihebbenyoussef1996 ,
Можете ли да потвърдите дали проблемът вече е решен?
Автоматичен превод:
