Играчът от Германия имаше замразена сметка в Mostbet в продължение на три седмици, без достъп до средствата си и със забавен процес на проверка. Той получи само автоматични отговори от поддръжката, което го накара да ескалира въпроса до отделите за сигурност и порталите за медиация. Той предостави банковото си извлечение, личната си карта и снимки на банковата си карта, а казиното потвърди, че документите са приети, но сметката му остана замразена, докато по-късно казиното не заяви, че проверката може да отнеме до 60 дни и че сметката му е била размразена на 12.08.2026 г. Тъй като той не отговори на нашите последващи съобщения и заявка за потвърждение, не успяхме да продължим разследването и жалбата беше затворена засега.
MostBet Casino - Акаунтът на играча е замразен със забавено потвърждение.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 zł
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВече три седмици акаунтът ми в Mostbet е напълно замразен. Нямам достъп до средствата си и процесът на верификация е в застой. Изпълних всички стандартни изисквания, но екипът за поддръжка в чата на живо повтаря едни и същи автоматизирани формули, казвайки ми да „чакам", без да предоставя конкретен срок или причини за толкова дълго забавяне. Три седмици (над 21 дни) за верификация на акаунта ми или вземане на каквото и да е решение е напълно непрофесионално и игнорира клиента. Отнасям този въпрос до официалния отдел за сигурност и международните портали за медиация (Askgamblers/CasinoGuru). Предупреждавам другите играчи да не депозират по-големи суми тук, защото в случай на печалба или рутинна проверка, парите ви могат да бъдат блокирани за седмици без обяснение. Настоявам акаунтът ми да бъде незабавно деблокиран или отделът за сигурност да ми даде ясни инструкции какви стъпки трябва да предприема. Моят играчки идентификационен номер е 91167725.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте в това казино, преди акаунтът ви да бъде замразен?
- Какви документи сте предоставили на казиното за верификация на акаунта си? Прегледан и одобрен ли е вече някой от документите ви?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Кога за последен път казиното поиска документи от вас за потвърждаване на акаунта ви?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно спирането на акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод1. Играх различни игри и прекарах известно време във всяка една.
2. Предоставих банково извлечение, снимки на личната си карта и банковата карта, използвана за депозити.
3. Да, печалбите не идват от бонус.
4. Казиното се свърза с мен за последен път на 24 юни по имейл относно проверката и закриването на моя акаунт. 5. Документите бяха приети.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод1. Играх различни игри и отделях известно време на всяка от тях.
2. Подадох банково извлечение, снимки на личната си карта и банковата карта, използвана за депозити.
3. Да, печалбите не идват от бонуса.
4. Казиното се свърза с мен за последен път по имейл на 24 юни относно проверка и закриване на акаунта ми. 5. Документите бяха приети.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводМоля, препратете ми имейла, който сте получили от казиното на 24 юни, в който Ви уведомява, че акаунтът Ви е затворен. Можете да ми го изпратите на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
ЗдравейтеMariuszmtl,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Мариушмтл
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей, Мариушмтл,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим MostBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино MostBet,
Моля, предоставете ни разяснения и всички съответни подкрепящи доказателства относно причините за закриването на сметката на играча и задържането на средствата.
Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми информацията и доказателствата по имейл на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравейте, акаунтът ми е замразен, не знам защо! Изпратих всички необходими документи, както беше поискано, и те бяха приети, но все още чакам да бъде размразен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, скъпи Мариусмтл и Казино Гуру!
Разбираме, че е неприятно акаунтът ви да бъде замразен.
Въпреки това, всички букмейкъри извършват проверка на акаунта. Това е мярка за сигурност за защита на клиентските акаунти.
Проверката може да отнеме до 60 дни, а в редки случаи може да отнеме и повече време. Процесът на проверка се състои от няколко стъпки, всяка от които отнема време.
С удоволствие Ви информираме, че според резултатите от проверката, Вашият игрален акаунт е бил размразен на 12.08.2026 г. Моля, потвърдете, че оплакването е разрешено.
Приятен ден!
С най-добри пожелания, Мостбет.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема Mariuszmtl,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Мариушмтл,
Въпреки че изглежда, че въпросът е бил разгледан и според отговора на екипа на казиното, вашият игрален акаунт е бил размразен на 12.08.2026 г., не сме получили никакво потвърждение от вас дали проблемът е решен или дали се нуждаете от допълнителна помощ от нас.
Поради липсата на отговор от Ваша страна, за съжаление трябва да продължим с отхвърлянето на тази жалба.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
