Играчът от Бангладеш беше замразил акаунта си в MostBet за пет дни и предостави исканите документи, включително разписка за депозит. Казиното обаче не провери данните или не отговори на имейлите му, което доведе до продължителен период на изчакване. Проблемът беше разрешен, след като играчът завърши видеообаждане за проверка и казиното потвърди предоставените от него данни. След това акаунтът беше активиран и жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за оплаквания. Те отвориха отново тази жалба по искане на играча. Впоследствие играчът съобщи, че акаунтът му е бил замразен отново, след като е бил размразен, и поради липса на отговор на техните запитвания, жалбата в крайна сметка отново беше отхвърлена.
MostBet Casino - Акаунтът на играча е замразен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ৳5 500
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводГосподине, използвам Mostbet от няколко месеца, преди 5 дни сметката ми за игри беше замразена. След като се свързаха с мен по имейл, те поискаха документи, които предоставих. Първо получих отговора им, но сега не получавам отговора им, времето ми за чакане става дълго.
Накрая ми поискаха разписка за депозит, депозирах чрез нашия електронен портфейл в страната, изпратих им снимката на транзакцията, те не проверяват данните ми и не отговарят на пощата ми.
Смирено моля казино гуру да се опита да разреши проблема ми
Потребителски идентификатор: -212236205
(имейл адресът на играча е изтрит от Casino.Guru)
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи loveyoumaa11222,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които срещате с акаунта си в MostBet. Разбирам колко разочароващо трябва да е акаунтът ви да бъде замразен.
За да ви помогна ефективно, бих искал да помоля за някои допълнителни подробности:
- Бихте ли потвърдили дали някога сте теглили успешно печалби от MostBet в миналото? Ако е така, моля, посочете приблизителни дати.
- Получили ли сте някаква конкретна причина от казиното защо акаунтът ви е бил замразен, освен процеса на проверка на документи?
- Бихте ли изяснили дали казиното е поискало някакви допълнителни документи освен вашата разписка за депозит и тези, които вече сте предоставили?
- Имало ли е някаква необичайна дейност в акаунта ви, като големи депозити, тегления или модели на игра, преди акаунтът ви да бъде замразен?
Моля, препратете и всички документи, които сте изпратили на MostBet (напр. разписка за депозит, потвърждение на лична карта и т.н.) на [email protected] . Достъпът до тях ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията и ще ви помогне да представите по-силни аргументи пред казиното.
Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да ни позволите да продължим с този случай и да работим за разрешаването му. Имаме нужда от възможно най-много подходяща информация, за да подкрепим твърдението ви и да се застъпваме от ваше име.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТекуща актуализация: -
Провериха данните ми.
Помолиха ме да определя час за видео разговора.
Времето, което ми дадоха, за да избера час за обаждане, е твърде късно за мен.
Моля, свържете се с Mostbet и моля вашето съдействие за разрешаване на моя проблем q
гадно.Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕкипът за сигурност на Mostbet провери предоставените от мен данни. Вчера имах обаждане по скайп с цел проверка, предоставих всички подробности, които поискаха, но въпреки това акаунтът ми е замразен. Моля, помогнете ми да активирам акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи loveyoumaa11222,
Страхотни новини 🤩 Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари на играча:
Господине, акаунтът ми беше размразен на 29.01.2025 г. в резултат на проверката.
Но днес акаунтът ми отново е замразен? защо??
Какво да правя сега??
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей loveyoumaa11222,
Благодарим ви, че се върнахте при нас.
- Бихте ли потвърдили дали сте успели да изтеглите всичките си печалби в края на януари или казиното все още удържа средства?
Ние със сигурност ще ви помогнем да разрешите този проблем. Моля, уведомете ни за допълнителни подробности и ние ще проучим защо акаунтът ви е замразен отново.
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема loveyoumaa11222,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема.
Ние оставаме ангажирани да подкрепяме справедливи решения и ще бъдем на разположение, ако играчът реши да се свърже в бъдеще.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
