MostBet Casino - Акаунтът на играча е замразен.

Идентификационен номер на акаунт: [скрит от Casino Guru]

Регистриран имейл: [скрит от Casino Guru]

Оспорвана сума: 289,71 щатски долара

Моят акаунт в Mostbet беше замразен за верификация на 21 юни 2026 г. Изпълних всички условия и завърших верификацията чрез видеообаждане през Skype в същия ден. Според правилата на Mostbet, стандартната верификация отнема до 60 дни, което изтече на 21 август 2026 г.

Вече е изтекъл 60-дневният срок (68 дни). Изпратих множество последващи запитвания до [email protected] , но получавам само общи автоматични отговори, цитиращи параграф 4.1. Акаунтът ми остава замразен с $289.71 заключени вътре. Моля за помощ от Casino Guru, за да разреша този проблем и да освободя средствата си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Какви видове игри играхте малко преди акаунтът ви да бъде замразен? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози?
• Какви документи предоставихте на казиното за KYC проверка? Всички ваши документи прегледани и одобрени ли са от съответния отдел?
• Какви въпроси ви бяха зададени по време на телефонния разговор за проверка, проведен през юни?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Уважаеми Рипон4296,

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника