MostBet Casino - Акаунтът на играча е окончателно затворен.

Моят игрален акаунт беше замразен наскоро в очакване на проверка на самоличността на 31.05.2025 г. Спазих изцяло процеса на проверка, като изпратих всички изисквани документи и проведох видеообаждане, както беше указано. Веднага след завършване на проверката обаче, акаунтът ми беше блокиран за постоянно без никакво обяснение.

Свързах се с екипа за поддръжка на Mostbet няколко пъти, за да поискам разяснение, но отговорът им беше просто, че вече няма да имам достъп до сметката си или до средствата в нея. Не беше предоставено обосновка за това решение, което поражда сериозни опасения относно прозрачността, справедливостта и отношението към клиентите.

Толкова съм разочарована в момента, защото чувствам, че съм била атакувана като жена от Нигерия. Как може да ме блокирате и да ми забраните да тегля депозитите и печалбите си? Това е напълно неприемливо по всички стандарти.

Моля, съдействайте ми като посредник между мен и Mostbet.

Уважаема Вики1550,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили за KYC и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Уважаема Катарина, благодаря Ви за отговора и ще отговоря съответно на въпросите Ви.

1. Играя предимно спортни залози, въпреки че не помня точните отбори.

2. Следните документи са предоставени от мен

лична карта

Акт за раждане

Доказателство за депозит

Предоставих и снимка, на която държа личната си карта.

3. Всичките ми печалби бяха натрупани без използване на бонус. Това са средствата от депозита ми, които използвах за спортни залози.

На разположение съм да отговоря на още въпроси, които може да имате.

Благодаря ти

Уважаема Вики1550,

Благодаря ви за съобщението.

• Получихте ли съобщение от казиното, в което се посочва, че проверката ви е успешно завършена?
• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли могли да посочите точната дата, на която е създаден профилът ви?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Към момента на отговора на това съобщение не съм получил никакво съобщение от Mostbet. Също така, не съм правил тегления от сметката, откакто я създадох на 23 май 2025 г.

Благодаря ти

В продължение на предишния ми отговор, ако желаете, мога да препратя цялата си кореспонденция между мен и mostbet на Вашия имейл адрес.

Уважаема Вики1550,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Моля, проверете входящата си поща за моя отговор.

Благодаря ти

Благодаря ви много, Vicky1550, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата ми Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти, Vicky1550, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля MostBet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Здравей, скъпа Vicky1550 и Казино Гуру!

Игралният акаунт беше блокиран в съответствие с параграф 2.10 от Правилата:

Ако е заподозрян Играч в извършване на измамни действия срещу Букмейкърската компания (няколко акаунта, множество сесии (няколко едновременни активни сесии в един акаунт), залози, направени от трети страни, използване на софтуер за автоматизация на залагания, игра на арбитражни ситуации, залози, направени над лимитите, определени от Компанията, злоупотреба с програми за лоялност или ако игралният акаунт не се използва за поставяне на залози и др.), Букмейкърската компания си запазва правото да предотврати тези измамни действия чрез:

Анулиране на залози.

Ограничаване на тегленията.

Закриване на сметката на клиента без възстановяване на сумата.

Повече подробности можете да намерите в клауза 2.10 от правилата на нашия уебсайт.

Изпратихме подробности до , ще очакваме вашия отговор.

Приятен ден!

С най-добри пожелания, Мостбет.

Благодаря ви, че ми предоставихте доказателствата, представител на MostBet Casino .

Vicky1550 , казиното ни предостави доказателства, сочещи за създаването и използването на множество акаунти, свързани с вас. Тези акаунти изглежда са създадени в опит да се заобиколят ограниченията, които преди това са били наложени на първоначалния ви акаунт.

Както може би знаете, индустриален стандарт е всяко лице да има право да управлява само една сметка, регистрирана на негово име и финансирана единствено със собствени средства. За съжаление, вашата дейност представлява явно нарушение на тази политика. В резултат на това трябва да ви информираме, че жалбата ви ще бъде отхвърлена.

Силно ви съветваме да се въздържате от подобна дейност в бъдеще, тъй като това може да доведе до подобни ситуации. Казината разполагат с много инструменти за търсене на такава дейност.

Оценяваме Вашето разбиране и съдействие по този въпрос.