Играчът от Азербайджан се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си, след като акаунтът му беше маркиран поради „съображения за сигурност“ без валидно обяснение. Той посочи, че прекомерните изисквания за проверка, включително използването на Skype за разговори, са както непрактични, така и показателни за несправедливо отношение към печелившите играчи. Екипът за жалби установи, че искането на казиното за допълнителна документация не е необичайно за процесите на KYC, но играчът призна, че има множество акаунти, което нарушава условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като беше счетено, че казиното е действало коректно в съответствие с Общите си условия.
MostBet Casino - Акаунтът на играча е маркиран.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 200 ман
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОчевидно е, че това казино не предпочита играчи, които печелят. Създадох акаунт, направих депозит и успешно играх и спечелих. На следващия ден влязох отново, депозирах допълнителни средства и продължих да играя. Въпреки това, докато печелех, акаунтът ми беше внезапно маркиран поради „съображения за сигурност" без никакво валидно обяснение.
Този проблем не е уникален за мен – няколко други играчи, които познавам, са имали същото несправедливо отношение. Изглежда, че това е модел, при който акаунтите се маркират произволно, особено когато потребителите печелят.
По-долу е съобщението, което получих относно проверката на моя акаунт. Изискванията са прекомерни, а използването на Skype за обаждания за проверка през 2025 г. е силно остаряло и непрактично:
Изисквания за проверка:
ID номер на вашата сметка.
Снимка в близък план на вашата лична карта и селфи, което държи картата.
Същият процес на проверка за други документи (шофьорска книжка, паспорт и др.).
Ако се изисква втори документ, той също трябва да бъде предоставен.
Влизане в Skype акаунт за комуникация.
Снимка в близък план на банковата карта, използвана за депозита и селфи с картата.
Ако депозитът е направен чрез E-manat или MilliÖn (M10) вместо банкова карта, трябва да се предоставят разписки за плащане и екранна снимка на сметката.
Ще бъде изпратено съобщение с наличните времена за комуникация и потребителят трябва да избере предпочитано време.
Обаждането за потвърждение ще се проведе чрез Skype в определеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа муха,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Предоставихте ли вече всички необходими документи?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
Моля, намерете моите отговори на вашите въпроси по-долу:
Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Това беше комбинация от слотове и шоута на живо от Evolution. Без спортни залагания.
Предоставихте ли вече всички необходими документи?
нямам. Точно този проблем се е случвал на няколко други хора, които познавам, при които казиното продължава да изисква прекомерни и необосновани документи. Процесът продължи няколко месеца и в крайна сметка Мостбет блокира сметките им без обяснение. Не искам да преминавам през този обширен и ненужен процес на документиране, само за да бъде блокиран акаунтът ми накрая.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Не съм ползвал никакъв бонус.
Разбирам, че онлайн казината провеждат редовни проверки за сигурност на своите клиенти. Въпреки това процесът KYC с Mostbet е особено прекомерен. Обикновено казината имат различни нива на проверка - играчите, които залагат по-ниски суми, обикновено трябва да предоставят само своя официален документ за самоличност. При Mostbet обаче, веднага щом даден играч започне да печели, той започва да изисква обширен списък от документи, включително селфита с всички държавни документи за самоличност, селфита с всички депозирани кредитни карти, доказателство за адрес, обаждания по Skype и др.
Докато губите пари, от вас никога не се изискват документи. Въпреки това, в момента, в който се опитате да изтеглите печалбите си, вие сте изключителен късметлия, ако получите парите си в рамките на няколко месеца.
с уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, blowfly. Бихте ли ми казали дали сте предоставили някакви документи, за да потвърдите самоличността си?
Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема blowfly,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
Акаунтът ми беше потвърден с помощта на държавния ми документ за самоличност, имейл и телефонен номер, което обикновено е достатъчно за повечето уебсайтове на казина, особено за по-малки тегления. Допълнителните изисквания от Mostbet обаче изглеждат абсурдни.
Не ми е удобно да правя селфита с моята лична карта, паспорт, шофьорска книжка и всички карти, които съм използвал за депозиране. Използвал съм няколко други казина и според моя опит снимка на личната ми карта и доказателство за пребиваване винаги са били достатъчни за проверка.
Изглежда, че тези допълнителни стъпки са предназначени да затруднят ненужно потребителите да теглят средствата си.
Що се отнася до комуникацията с казиното, свързах се с тях чрез чата на живо, историята на чата се изтрива, ако опресните уебсайта
поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроверката KYC (Опознайте своя клиент/клиент) е много важен и съществен процес, по време на който казиното проверява самоличността на играча, за да се увери, че парите са изпратени на законния собственик. За да потвърдят самоличността на играча, казината изискват определени документи. Обикновено казината изискват поне един вид документ за самоличност (лична карта, шофьорска книжка, паспорт) и един вид доказателство за адрес (сметка за комунални услуги, сметка за телефон и т.н.). Въпреки това, някои казина могат да поискат банкови извлечения, доказателство за собственост върху метода на плащане, използван за извършване на депозит, различни селфита, телефонни и видео разговори и т.н.
Въпреки че може да ви изглежда прекомерно, исканите документи не са необичайни. Като се има предвид, че вашият акаунт е бил блокиран от съображения за сигурност, казиното вероятно е открило някаква дейност, която е накарала този тип проверка. Затова ви препоръчвам да предоставите всички необходими документи, за да може казиното да потвърди вашата самоличност и да отвори отново сметката. Моля, уведомете ме, след като изпратите документите, за да можем да продължим съответно с тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема blowfly,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
Не, не съм. Няма да мога, защото имам 2 акаунта при тях, така че няма да премина KYC проверката.
но веднъж поисках теглене на 3000 от същото това казино, но случайно ми бяха изпратени 3,8k, така че ще ги дам на това.
Моля, одобрете това съобщение, искам казиното да види надплащането 😀
Благодаря за помощта!
С уважение,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление в този случай няма да можем да продължим. Проверих Общите условия и условия и намерих това:
Всеки регистриран Клиент може да има само един акаунт. При регистрация на уебсайта правилото важи за: едно семейство, един адрес, имейл адрес, номер на кредитна/дебитна карта или IP адрес.
Бих искал да подчертая, че по-голямата част от онлайн казината, включително това, забраняват създаването и активното използване на повече от един акаунт на играч. Тъй като сте нарушили това основно правило на онлайн хазарта, ние вярваме, че казиното е действало честно и в съответствие с Общите правила и условия. Последиците от откриването на множество акаунти са еднакви в цялата индустрия.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
