Акаунтът на играча от Гана беше замразен за около 70 дни и казиното само го посъветва да изчака, когато попита за ситуацията. Той каза, че е бил помолен да представи документи за KYC проверка, но акаунтът остана блокиран и той не можеше да завърши процеса, и потвърди, че балансът е натрупан от спортни залози без бонус. Прегледахме кореспонденцията, но тъй като случаят изглеждаше свързан със спортни залози и не можахме правилно да оценим вътрешното разследване на казиното, затворихме жалбата без решение.
MostBet Casino - Акаунтът на играча е блокиран за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 91 USD₮
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводАкаунтът ми е замразен от около 70 дни и когато питам казиното, ми казват, че просто трябва да чакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи ммуис,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е била замразена сметката ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод1. Не, помолиха ме да подам документ и ми беше даден неясен формуляр за обработка.
2. Около 4/5 месеца и акаунтът ми е замразен вече повече от 2 месеца
3. спорт
4. Не
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви, че предоставихте повече подробности.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПолучих имейла ви. Въз основа на имейла, изпратен от казиното, разбирам, че акаунтът ви е бил замразен и е преминавал през KYC (Know Your Customer) проверка.
- Моля, уведомете ме кои документи вече сте предоставили за KYC проверка и кога точно сте изпратили последния.
- Успяхте ли да проведете видео разговора в Zoom?
- Моля, препращайте цялата съответна комуникация, свързана с вашата KYC проверка, до [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема mmlouis,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводИзпратих имейла, но няма отговор от ваша страна
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводБлагодаря за отговора, mmlouis.
Ако акаунтът ви е бил блокиран след проверка и поставяне само на спортни залози, вероятно казиното е идентифицирало определени дейности, свързани със спортни залози, които са довели до това решение. За съжаление, поради ограничената ни експертиза и познания за този конкретен аспект на онлайн хазарта, не сме в състояние да интерпретираме точно разследването на казиното или неговата обосновка, което възпрепятства способността ни да оценим справедливо тази ситуация. Следователно, трябва да приключим с това оплакване. Моля, имайте предвид, че това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; по-скоро просто не можем да го оценим ефективно.
За допълнителна помощ, ето някои уебсайтове, които могат да ви бъдат полезни:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
Разбирам колко обезсърчителна трябва да е тази ситуация за Вас и искрено се извинявам, че не можем да Ви предложим решение. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми, свързани с казино игрите; ние ще направим всичко възможно, за да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
