MostBet Casino - Акаунтът на играча е блокиран с липсващи тегления.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Можете ли да потвърдите дали всички подадени документи и стъпки за проверка са били напълно приети преди ограничаването на акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря Ви за отговора и за разглеждането на моя случай.

Играех предимно казино игри, по-специално Plinko и казино игри на живо, включително риболовна игра. Не участвах в спортни залози.

Да, потвърждавам, че всичките ми документи са подадени и процесът на проверка е завършен успешно, включително видео проверката, преди акаунтът ми да бъде ограничен.

Не използвах никакъв активен бонус, докато играех. Всички печалби бяха генерирани от моите собствени депозирани средства.

Бих искал също да подчертая, че целият ми геймплей беше нормален и се извършваше с моето лично устройство и моя собствен метод на плащане.

Напълно съм готов да съдействам и да предоставя всякаква допълнителна информация или документи, ако е необходимо.

Учтиво моля за вашето съдействие за разрешаването на този проблем и осигуряване на справедлив резултат.

Благодаря ви за подкрепата.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

Здравей, Атила,

Благодаря ви за продължаващата ви помощ.

Представям всички налични доказателства по моето дело, включително:

Снимка на екрана, показваща баланса по сметката ми от 255 413 египетски лири в сметката ми в Mostbet.

Снимки на екрана на заявки за теглене, маркирани като обработени/платени.

Доказателство от портфейла ми Vodafone Cash, показващо, че са получени само 1000 египетски лири.

Екранна снимка на съобщението за ограничаване/замразяване на акаунт.

Предишни опити за комуникация с отделите за поддръжка и проверка.

Моят случай е много ясен:

Моят акаунт беше напълно потвърден.

Подадох всички изисквани документи и успешно преминах видеоверификацията.

Играх нормално, използвайки личното си устройство и собствения си метод на плащане.

Не използвах VPN, множество акаунти, ботове, измами или каквото и да е нечестно предимство.

Печалбите ми бяха законни.

Играх игри като Plinko и Казино на живо (Риболов) и балансът ми достигна 255 413 египетски лири.

След като спечелих, акаунтът ми внезапно беше ограничен.

Не беше предоставена ясна причина.

Тегленията бяха маркирани като платени, но не получих всички средства.

Получени са само 1000 египетски лири.

В този момент, с уважение моля за едно от следните справедливи решения:

A) Пълно възстановяване на достъпа до акаунта и баланса ми.

ИЛИ

Б) Обработете и изпратете незабавно пълния ми оставащ размер на средствата от 255 413 египетски лири.

Ако Mostbet твърди някакво нарушение, учтиво моля за пълни доказателства и ясно обяснение, тъй като съм съдействал напълно и съм действал добросъвестно.

Вярвам, че Casino Guru ще помогне да се осигури справедливо решение въз основа на предоставените доказателства.

Много ви благодаря.

С най-добри пожелания,

[Редактирано]

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаема Бразилиосама,

Искрено съжалявам да чуя за блокирането на акаунта ви. Бъдете сигурни, че ще се свържа с казиното незабавно, за да разреша този въпрос. Освен това бих искал да поканя представител на MostBet Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разрешаването на въпроса.

Уважаеми казино MostBet,

Бихте ли могли да изясните причините за блокирането на акаунта на играча? Освен това ще бъдем благодарни, ако предоставите всякакви релевантни доказателства по този въпрос. Можете да споделите изявлението си и да прикачите доказателствата тук или да го изпратите на имейл адреса ми на [email protected] .

Предварително Ви благодарим за съдействието при предоставянето на необходимата информация.

С уважение,

Яна

Здравейте, скъпи Braziliosama и Казино Гуру!

Игралният акаунт е блокиран в съответствие с нашите правила.

Изпратихме подробности до [email protected] , ще изчакаме отговора на екипа на Casino Guru.

С най-добри пожелания, Мостбет.

Здравей Яна,

Надявам се, че се справяш добре.

Бих искал(а) да продължа да ви информирам относно оплакването си, тъй като е минала повече от седмица от последната актуализация.

Напълно разбирам, че прегледът на случая може да отнеме време и наистина оценявам усилията ви.

Все пак ще бъда благодарен, ако можете да предоставите актуализация за текущото състояние или да ме уведомите, ако е необходима допълнителна информация от моя страна.

Благодаря ви отново за подкрепата и съдействието.

С най-добри пожелания,

Уважаема Бразилиосама,

Надявам се, че това съобщение ви е заварило добре. Исках да ви информирам за актуална информация относно доказателствата, свързани със закриването на вашата сметка в казиното. В момента очаквам получаването им и оценявам търпението ви по време на този процес. Бъдете сигурни, че ще ви държа в течение веднага щом получа нова информация.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( [email protected] ) и подайте жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Яна