MostBet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Какви документи сте предоставили, за да потвърдите акаунта си? Всички ли са одобрени?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина,

Благодаря ви, че проучихте това. За да отговоря на вашите въпроси:

Игри: Печалбите ми дойдоха от залози на електронни спортове. Направих и някои казино и спортни залози, но спорният баланс е от електронни спортове.

Документи: Подадох личната си карта, паспорта и банковата си карта за проверка, последвано от видео разговор на живо чрез Zoom на 31 август. Всичко това беше завършено съгласно инструкциите на техния екип.

Бонус: Нямаше активен бонус — това бяха печалби от залози с истински пари, без промоционални средства.

Допълнителни подробности, които може да са полезни: Депозирал съм само от една банкова карта и съм получавал успешно плащания по същата карта в миналото – така че това не е нов или непотвърден метод на плащане.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго от мен.

Най-добри пожелания

Благодаря за отговора, ТЕРЕЯ. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчен опит или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.