Играчът от Чехия е депозирал и е играл в казино Mostbet, но сметката му е блокирана с баланс от около 385 евро. Играчът твърди, че е предоставил всички необходими документи за проверка, но казиното е отнело продължителен период, за да потвърди акаунта му. Казиното отговори, като заяви, че процесът на проверка на акаунта може да отнеме до 60 дни или повече. След приключване на процеса на проверка, казиното заяви, че акаунтът на играча е размразен. Въпреки това, играчът настоя за пълно възстановяване на депозитите му с аргумента, че казиното е незаконно в неговата страна. Казиното твърди, че загубените средства не подлежат на възстановяване и че не е имало неправилни дебити от баланса на играча. Екипът по жалбите, след преглед на доказателствата, предоставени от казиното, стигна до заключението, че играчът е загубил всичките си средства и следователно жалбата беше отхвърлена.
MostBet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Други
Сума: 385 €
MostBet Casino
Индекс на сигурност 6.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводОткрих сметка в казино Mostbet и след няколко депозита, казиното блокира сметката ми с баланс от приблизително 385 евро, които дори не мога да изтегля. Изпратих необходимите документи за проверка на акаунта, но вече 5 дни нямам отговор от никого. Службата за поддръжка на клиенти просто си измива ръцете по този въпрос.
ПреводУважаеми picinacicina,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.? Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво потвърждение за успешна проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводЗдравейте, моите депозити бяха направени без бонуси, играх предимно рулетка на живо. Със сигурност би било нормално да закрия акаунта по някаква причина, но не че ми позволиха да изпратя депозит и след това не ми позволиха да тегля от имейл адрес [email protected] никой не се е свързал с мен за 4 дни, въпреки че всички необходими документи са изпратени за проверка, това никога не ми се е случвало и е повече от подозрително.
ПреводБлагодаря ви много за отговора, picinacicina. Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводДобър ден
Не знам дали това има някаква тежест, предоставих доказателство за адрес, както и карта, APS, шофьорска книжка и застрахователна карта, а също така присъствах на видеоконференция, където трябваше да покажа паспорта си и да отговарям на глупави въпроси за дали имам акаунти другаде, от къде се свързват и след това ми даде някаква дама с руски акцент, че ще чакам 60 дни за изявление дали ще блокирам акаунта или не, когато пиша на поддръжката им продължавайте да ми повтаряте, че те и екипът нямат нищо и да чакам!!!!! Звучи като измамници на Ento
ПреводБлагодаря ви много, picinacicina, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей picinacicina,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино MostBet да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо казино MostBet,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
ПреводЗдравейте, Уважаеми picinacicina и Сasino Guru!
Съжаляваме, че сте останали с негативни впечатления от нашата услуга. Акаунтът на играча е замразен за проверка. Проверката на сметките се извършва във всички компании за залагания като мярка за гарантиране сигурността на сметките на нашите клиенти. Според нашите правила проверката може да отнеме 60 дни, а в редки случаи дори повече. Верификацията на акаунта е многоетапен процес и отнема време. Нашите специалисти винаги се опитват да вземат решение възможно най-скоро.
След като проверката приключи, ще ви изпратим известие на вашия имейл адрес.
Приятен ден!
Най-добри пожелания, Mostbet.
ПреводУважаемо казино MostBet,
Искате ли някакви документи от играча или всичко вече е предоставено?
Благодаря ви много предварително за предоставената информация.
ПреводПодадох всички необходими документи, казиното удържа последния ми депозит по сметката в размер на почти 400 евро, мога ли да поискам лихва?
ПреводЗдравей picinacicina,
Казиното не е банка, те няма да плащат никакви лихви върху сумата на вашия депозит. Нека изчакаме тяхното изявление тук.
Оценяваме търпението ви.
ПреводЗдравейте, Уважаеми picinacicina и Казино Гуру!
Получихме информация от специалисти, че играчът е предоставил всички необходими данни и трябва само да изчака решение. Отговорът ще бъде предоставен на имейла за връзка. Ние също така ще проследим статуса на проверката и ще ви уведомим тук. Благодаря ви за търпението!
Най-добри пожелания, Mostbet.
ПреводУважаемо казино MostBet,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Ще удължа таймера със седем дни. Ще очакваме вашия отговор.
ПреводКазино Мостбет е нелегално казино в Чешката република, затова задържате парите, а те замразиха сметката!!!! Всички документи бяха изпратени, но казиното отдели време да ги провери!!!!! от какво? 60 или повече дни през този период от май парите ми са около 400 евро в сметката ми и не мога да отида да изтегля сметката, блокирам я!!!!! Внимание на всички чешки играчи, не депозирайте средства в акаунта на Mostbet, това е незаконно!!!!!!!!!!!
ПреводЗдравейте, Уважаеми picinacicina и Казино Гуру!
Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на играча все още е в процес на проверка. Разбираме желанието Ви да получите по-бърз отговор. От своя страна, нашите специалисти действат стриктно в рамките на нашите правила и се опитват да вземат решения възможно най-бързо. Верификацията на акаунта е многоетапен процес и отнема време. Благодаря ви за търпението!
Най-добри пожелания, Mostbet.
ПреводУважаемо казино MostBet,
Моля, дръжте ни в течение относно проверката на играча.
Благодаря ви много предварително за предоставената информация.
ПреводЗа съжаление те са измамници!!! Нямат лиценз, казиното изобщо не трябва да работи в Чехия!!! В черния списък е, тъй като е незаконно, затова отделят 60 или повече дни, може да е година, какъв е смисълът да проверявам данните, гледам и виждам, че може би имат толкова много нови играчи, че всички искат играйте там, те просто нямат време, ние вече имаме те се сбогуваха и парите НИЕ изпратихме там!!!!! Но и ние ги рекламираме по медиите. Така че обикновено никой вече не създава акаунт 👍
ПреводНека запазя акаунта на играча !!! Искам да спя парите, ако сметката е блокирана, ние абсолютно ще оставим защо депозитът е бил разрешен, скъпи mostbet, върнете парите, за да заспят на картата, ние не изискваме повече услуга от вас!!!! Ето как работи във Великобритания, че ако платя нещо, получавам съобщение, изчакайте 60 дни или може би повече?????
ПреводЗдравейте, Уважаеми picinacicina !
Разбираме, че сте разочаровани и искате да получите отговор по-бързо. Клиентите ни избират, защото се държим коректно и спазваме правилата. Информираме ви, че вашият акаунт все още е в процес на проверка. Нашите специалисти правят всичко възможно, за да вземат решение възможно най-скоро. Отговорът ще бъде предоставен на имейла за връзка. Благодаря ви за търпението!
Най-добри пожелания, Mostbet.
ПреводУважаемо казино MostBet,
Можете ли също да ни дадете изявление тук, след като имате информация от специалистите?
Благодаря ви много предварително за предоставената информация.
ПреводЗдравейте, Уважаеми picinacicina и Казино Гуру!
Благодаря че изчакахте! Получихме информацията и се радваме да ви информираме, че игралната сметка на играча 137890067 беше размразена на 04.01.2024 г. Моля, потвърдете, че жалбата е разрешена.
Най-добри пожелания, Mostbet.
ПреводКазиното Mostbet няма базов лиценз за провеждане на игри в Чешката република и затова искам да върна целия предоставен депозит по сметката!!!!! Общо това възлиза на над 1200 евро.
Сега поискахме от Министерството на финансите да разследва тази измама.
Ако някой чете това публично, не отваряйте акаунт там, те са измамници!!!!
Ще се свържем и с банката, защото поддръжката на клиенти не знае защо няма лиценз ... няма информация
ПреводСамото одобрение на акаунта е незаконна стъпка срещу Чехия......
Разрешават да играят на село където е забранено!!!!!
Всички депозити ще бъдат върнати на Mostbet !!!!!
ПреводКазино Мостбет не притежава лиценз, който да го упълномощава да предоставя услуги на територията на Чешката република. Операторът е базиран в данъчни убежища (Кюрасао/Кипър), така че силно предупреждаваме да не се опитвате да се регистрирате или да се опитвате да играете в онлайн казиното на Mostbet. Операторът не трябва да позволява на играчи от Чехия да отварят акаунти!!!!!
ПреводЗдравей picinacicina,
Имате ли достъп до сметката си в казиното? Успяхте ли да поискате теглене?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводИграта в незаконно казино излага играча на тежка глоба
ПреводУважаемо казино MostBet,
Бихте ли обяснили защо играчът не може да изтегли всички средства?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей picinacicina,
Бях информиран от представител на казино извън нишката за оплакване, че акаунтът ви вече трябва да е активен. Можете ли да изтеглите средствата си?
ПреводЗдравейте, Уважаеми picinacicina и Казино Гуру!
Виждаме, че на 07.01.2024 г. играчът е направил заявка за теглене и след това е поискал да отмени тегленето чрез онлайн чат за поддръжка. Оттеглянето беше отменено по искане на играча, не от наша страна.
Най-добри пожелания, Mostbet.
ПреводТегленето беше въведено веднага след отблокирането на сметката, не беше възможно да се изтеглят парите
ПреводОтмених тегленето само на 100 000 сом, а не на 5 000 000, моля, върнете депозитите, в противен случай ще продължим по такъв начин, че ще ви струва още повече
ПреводЗдравей picinacicina,
Успяхте ли да създадете ново теглене?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУважаемо казино MostBet,
Бихте ли посочили защо играчът не може да изтегли средствата?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводЗдравейте, Уважаеми picinacicina и Казино Гуру!
Виждаме, че клиентът не е направил нови заявки за теглене. В момента няма средства по баланса на клиента. Уважаеми picinacicina , бихме искали да изясним за какъв вид възстановяване говорим в предишните ви съобщения? По-рано писахте с молба за връщане на депозити. Бихме искали да ви информираме, че според правилата на казиното, за да изтеглите депозираните пари трябва да бъдат заложени.
Най-добри пожелания, Mostbet.
ПреводНе искам да спирам да правя пари с вас, върнете всички депозити, вашето казино е незаконно в Чешката република, SME ви докладва на Министерството на финансите!!!!! Очаквайте глоба! Изобщо не трябваше да отваряте акаунт при нас, вие нарушавате законите на държавата ни!!!!
Ако не вземете парите, ще заведем дело
ПреводИскам да върна всички депозити!!!! Не искам да пропусна нищо!!!!! Излагате играчи от Чехия на глоба и себе си също, какъв е смисълът????????????????
ПреводУважаемо казино MostBet,
Бихте ли посочили колко пъти трябва да бъде заложен депозитът на играча, за да поиска теглене?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводНяма да ти отговорят, защото страницата за вход беше блокирана в Чехия!!!!! Не можете да влезете в приложението, за да изберете нещо!!!!
ПреводКазиното не комуникира парите не искат да се върнат !!! На съпорта го мятат като горещ картоф, сменяйки едно на 2!!!! Информирахме банката и искаме депозитите в замяна!!!!
наистина не знаем иврит!!!!!!Преводинтересно
ПреводЗдравейте, Уважаеми picinacicina и Казино Гуру!
Ако разбираме правилно, клиентът изисква възстановяване на всички депозити. Според правилата на казиното, за да изтеглите средства, трябва да заложите направения депозит. Загубените средства не се възстановяват. От наша страна няма некоректни дебити от баланса на клиента.
Предадохме подробна информация по този случай на представителя на Casino Guru. Надяваме се, че ще помогне за приключване на жалбата.
Най-добри пожелания, Mostbet.
ПреводЗдравей picinacicina,
Всеки депозит в казиното трябва да бъде заложен/изигран най-малко 1 пъти поради правилата за AML (против прането на пари). Бихте ли изяснили колко сте депозирали в казиното и какъв е текущият ви баланс?
Ще чакам вашия отговор.
ПреводВ какво казино депозирах 1250 евро по сметката е 0
ПреводКакто можете да видите във филтъра, няма направени залози, но има 0 в сметката
ПреводЗдравей picinacicina,
Бихте ли изяснили дали сте загубили средствата междувременно?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей picinacicina,
Обсъдих жалбата с представител на казино извън темата за жалби и ми бяха предоставени доказателства, че сте загубили всички средства.
Бихте ли коментирали това?
ПреводОтлично, изпратете доказателство 🌴🚨 Ще се радвам да го видя
ПреводЗдравей picinacicina,
Не мога да разкрия публично предоставените документи. Страхувам се, че нищо не може да се направи от наша страна, тъй като загубихте всички средства.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Стефан, Casino.Guru
