Играчката от Германия поиска незабавно и окончателно закриване на акаунта си в MoonWin Casino поради хазартна зависимост, но искането не беше уважено. В резултат на това тя успя да депозира и заложи 300 евро след първоначалното си искане, което според нея нарушава протоколите за отговорна игра. Тя поиска възстановяване на депозираната сума. Жалбата беше разрешена, след като казиното обработи възстановяването на сумата на играча. Играчът потвърди получаването на възстановяването и случаят беше приключен от екипа по жалбите.
MoonWin Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча беше игнорирана.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 €
MoonWin Casino
Индекс на сигурност 2.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
На 15 януари 2026 г. в 11:23 ч. изрично поисках по имейл MoonWin Casino незабавно и окончателно да затвори акаунта ми, тъй като страдам от хазартна зависимост.
Въпреки това ясно искане, акаунтът ми не беше закрит веднага.
Вместо това, на 15 януари 2026 г. в 18:12 ч., получих отговор от VIP поддръжката с въпрос дали решението ми е било „прибързано" или искам да „дам на казиното още един шанс".
След това, на 15 януари 2026 г. в 18:25 ч., отново и недвусмислено поисках незабавното и окончателно закриване на сметката.
Тъй като акаунтът ми остана активен, успях да депозирам и да заложа 300 евро вечерта на 16 януари 2026 г. Тези депозити нямаше да се случат, ако казиното беше изпълнило искането ми за закриване своевременно.
Искам възстановяване на сумата от 300 евро, която беше депозирана след първоначалното ми искане за закриване на сметка.
Според мен това е явно нарушение на отговорната игра, тъй като не е наложена незабавна забрана въпреки разкритата хазартна зависимост.
Приложени са екранни снимки на гореспоменатите имейли.
Благодаря ви много, с най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
- Вашият акаунт все още ли е отворен или казиното го е затворило междувременно? Ако е затворен, моля, посочете точната дата, на която казиното е затворило акаунта ви.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Вероника
За съжаление, акаунтът е все още отворен. Изпратих още едно напомняне до казиното на 16 януари; вижте екранната снимка.
Благодаря ви много и най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Зениносила
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Зениносила , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на MoonWin.com Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Матей,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас!
Бихме искали да Ви информираме, че успешно обработихме възстановяването на сумата за плейъра.
Благодарим Ви за съдействието!
С най-добри пожелания,
Екипът на Moonwin.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМога да потвърдя това! Жалбата може да бъде прекратена.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаема Зениносила ,
Много се радвам да чуя, че проблемът ви е разрешен и бих искал да благодаря на екипа на MoonWin.com Casino за разглеждането на този въпрос. Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
И накрая, както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
