Играчът от Квебек многократно е поискал самоизключване или закриване на акаунта си, но казиното Eniken е отказало да изпълни искането, въпреки сериозната хазартна зависимост на играча. Те са изразили спешна нужда да говорят с ръководител, за да разрешат въпроса. По-късно казиното потвърди, че акаунтът на играча е окончателно затворен и вече не е активен. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа по жалбите въз основа на това потвърждение, въпреки че окончателното потвърждение от играча все още се очаква. Случаят е затворен засега, с възможност играчът да го отвори отново, ако е необходима допълнителна помощ.
MoonWin Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отхвърлена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
MoonWin Casino
Индекс на сигурност 2.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВече над 10 пъти поисках да се самоизключа или затворя акаунта си и всеки път отказват. Писна ми от тази ситуация. Трябва да говоря с ръководител. За пореден път Eniken ми отказа. Вчера говорих с друг човек, който ми каза да напиша ясен имейл със заглавие „Искам да затворя акаунта си" и да посоча причината. Това направих и отново не го направиха. Бях сериозно пристрастен към хазарта. Животът ми е заложен на карта. Моля, затворете акаунта ми или поне ме оставете да се самоизключа за 1 година.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема Изабел21,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Бихме искали да потвърдим, че акаунтът на играча е окончателно затворен.
Ние приемаме много сериозно всички комуникации, свързани с отговорната игра. След преглед на случая, можем да потвърдим, че акаунтът вече не е активен и не е възможен по-нататъшен достъп.
С най-добри пожелания,
Екип на Муунвин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Izabel21,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми представители на казино MoonWin.com,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и потвърдихте, че акаунтът на играча е затворен.
Въз основа на развитието на събитията, изглежда, че проблемът може би вече е решен. Тъй като обаче жалбата е подадена от играча, смятаме, че е редно да я отбележим като решена едва след като получим неговото потвърждение.
Без това потвърждение, засега приключваме случая като отхвърлен.
Ако играчът се върне с актуализация или все още се нуждае от помощ, той може да подаде отново жалбата си по всяко време — и ние ще бъдем готови да помогнем.
Автоматичен превод:
