MoonWin Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.

Направих многобройни опити да затворя акаунта си поради хазартна зависимост, но те не го направиха; вместо това ми предлагат бонуси, казват, че са лицензирани и т.н. и няма да го затворят. Изпратих поне 5 имейла с молба за закриване на акаунта и също така съм комуникирал преди това в чата на живо, молейки ги да го затворят. Искам възстановяване на депозитите, направени след първоначално, когато позволих на човек с хазартна зависимост да продължи да използва сайта им.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Кл1989,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.

Прегледах Политиката за отговорно хазартиране на казиното, която гласи следното относно самоизключването:

„ Лимит за самоизключване. " Можете да зададете лимит за самоизключване за определен период от време (6 месеца, 9 месеца, 1 година) или за неопределено време. След активиране, вашият играчски акаунт ще бъде незабавно деактивиран и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти за избрания период. Няма да можете да правите депозити във фиатна валута, докато лимитът е активен. Оставащите салда, включително всички успешно обработени транзакции с криптовалута, които могат да възникнат поради техническия характер на плащанията с криптовалута, все още могат да бъдат изтеглени ръчно при поискване чрез нашите канали за обслужване на клиенти. Оставащите средства по баланса ще бъдат изплатени съгласно лимитите на казиното. Моля, обърнете внимание, че активното самоизключване не ви освобождава от процедура за проверка, ако това се изисква от казиното за обработка на средства."

За да зададете лимитите, моля, следвайте връзката или алтернативно, не се колебайте да се свържете с нас чрез LiveChat или чрез [email protected] "

За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да изясните няколко точки?

• Бихте ли ми изпратили копие от заявката си за самоизключване, в която сте информирали казиното за проблема си с хазарта? Ако е възможно, моля, включете целия имейл разговор с казиното. Можете да го прикачите директно към тази жалба или да го изпратите на [email protected] .

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Изпратих ви имейл с 5 скрийншота на имейли, показващи, че съм поискал да затворя акаунта си и да се самоизключа, но те все още имат отворен акаунта ми и ми позволяват да депозирам и т.н.

Сега акаунтът ми е деактивиран, но от по-рано тази сутрин беше напълно достъпен. Искам частично възстановяване на сумата, подобно на другите двама потребители в секцията за разрешени оплаквания в ревютата на Moonwin в Casino Guru, тъй като те се опитаха да затворят и самоизключат акаунтите си, но Moon Win не ги затвори, което им позволи да депозират. Сумите им бяха възстановени съгласно темата за оплаквания. Изпратих 5 различни имейла, за да затворя акаунта си, като два от тях споменаваха проблем с хазарта и самоизключване, но те не направиха нито едното, нито другото. Сега най-накрая деактивираха акаунта ми, но мисля, че това е така, защото се свързах с Casino Guru.

Уважаеми Кл1989,

Благодаря ви много за отговора.

• Бихте ли ми изпратили копия на всички имейли, които сте изпратили до казиното относно закриването на акаунта ви и заявките за самоизключване, както и всяка друга съответна комуникация, която сте имали с казиното по този въпрос?

Моля, изпратете пълното съобщение, ако е налично, на [email protected] .

Това ще ми помогне да установя времевата линия на вашите заявки и да прегледам как казиното е отговорило на тях.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Добре, ще ти пощадя имейл сега

Здравейте, какъв е статусът?

Благодаря ви, че последвахте.

Съжалявам, но не мога да намеря имейла ви във входящата си поща.

Бихте ли ми казали кой имейл адрес сте използвали, за да ми изпратите съобщението, за да мога да се опитам да го намеря? Като алтернатива, бихте ли могли да изпратите отново имейла със съответните екранни снимки и съобщението до [email protected] ?

Благодаря ви много за съдействието.

Карла М.

Скъпа Карла,

Благодарим ви за търпението. Бихме искали да потвърдим, че акаунтът на играча вече е затворен.

С най-добри пожелания,

Екип на Муунвин

Сметката ми е затворена, но искам възстановяване на депозитите, направени след многократните ми заявки.

Уважаеми Кл1989,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Карла Мейфлай

Уважаеми Kl1989 ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви с MoonWin Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Уважаеми казино MoonWin ,

Благодаря ви, че потвърдихте, че акаунтът на играча е затворен. Сега трябва да оценя нерешената заявка за възстановяване на сумата.

Моля, предоставете:

1. Записи от вашата пощенска кутия и бележки за акаунт, показващи кога са получени и обработени заявките на играча за закриване на акаунт и отговорно залагане.
2. Пълната сметка от първото разкриване на проблем с хазарта до закриването ѝ, включително депозити, тегления и др.

Тъй като тези записи съдържат лична информация за акаунти, моля, изпратете ми ги на [email protected] .

Благодаря ти.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Благодаря ви. Моля да ми бъдат възстановени всички или половината от депозитите, тъй като не са затворили сметката ми, както беше поискано. Видях, че са направили това и за друг бивш член.