MoonWin Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.

На 12 януари поисках от казиното да добави месечен лимит за депозит от 1 долар в сметката ми, както и 14-дневен период на размисъл. Това беше, докато чаках тегленето си - няма отговор от казиното.

На 24 януари ги помолих да затворят акаунта ми за неопределено време, където ме примамваха с безплатен бонус. На 25 януари ги помолих да затворят акаунта ми и навлязох в повече подробности, като посочих, че причината е вреда от хазарта. - Няма отговор от moonwin.

Тъй като казиното не ми е отговорило, моля казино гуру да ми помогне да възстановя всички депозити, направени след заявката за лимити на казино акаунта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Lmw2900,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с казиното.

За да Ви помогнем по-добре и да разберем ясно Вашата ситуация, бихте ли ни предоставили следните подробности:

• Какъв метод използвахте, за да съобщите на казиното заявката си за лимит на депозита и период на размисъл?
• Имате ли скрийншотове или копия на комуникацията си с казиното относно тези заявки?
• Получихте ли потвърждение или потвърждение от казиното относно заявките ви за закриване на акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Мога ли да получа имейл, на който да изпратя скрийншотове? Изпратих им имейл с всички заявки.

Да, те са отговорили на исканията за закриване, като са съветвали други алтернативи, вместо закриване на сметка, дори след като заявих, че хазартът е вреден.

Изпратих им имейл отново, за да им уведомя, че ще публикувам в Casino Guru, но те вече са затворили акаунта ми. Искам възстановяване на сумата за депозити, направени след 12 януари.

Благодаря ви за отговора и за предоставената предишна информация, Lmw2900.

• Бихте ли могли да предоставите конкретните суми на депозитите, направени след първоначалното Ви искане за определяне на лимитите?
• Освен това, бихте ли споделили заявката си за закриване на акаунта си и всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Извинявай, но ти изпратих отговор по имейл преди 4 дни.

Уважаеми Lmw2900

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей Lmw2900,

Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино MoonWin.com ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Михал

Скъпи Михал,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас!

Бихме искали да се извиним за забавянето на отговора ни.

Сметката на играча беше затворена в съответствие с неговото искане.

Оценяваме разбирането ви!

С най-добри пожелания,

Екип на Муунвин

Мисля, че пропускаш същината, Moonwin.

Въпросът е, че поисках ограничения за акаунта си чрез чат, който ме насочи към имейл, където след това изпратих официално искане за добавяне на ограничения за депозит и залагане към акаунта ми на 12 януари. Това не беше предприето от вашето казино. Което ми позволи да депозирам във вашето казино.

След това поисках затваряне на акаунт, където предлагахте бонус. Казах „да", преди да добавите какъвто и да е бонус, промених решението си и реших, че е най-добре да ви разкрия, че всъщност мисля, че е най-добре да не добавям бонус, че причината за искането ми за затваряне на акаунт се дължи на ВРЕДА ОТ ХАЗАРТ и да продължа с искането си за затваряне на акаунт, за да мога да започна на чисто. Вие отговорихте, предлагайки други алтернативи, което забави затварянето на акаунта ми и все още възможността да депозирам. Това казино не поддържа играчи, дори когато заявят ВРЕДА ОТ ХАЗАРТ.

Моля всички депозити, направени от мен след заявката за лимити по сметката, да ми бъдат върнати в пълен размер.

Уважаеми гуру на казиното,

Бихме искали да изясним хронологията на събитията по този случай.

На 12 януари играчът се свърза с нашия чат на живо с искане да му бъде зададен месечен лимит. В съответствие с нашите вътрешни процедури и за сигурността на клиента, подобни заявки се обработват изключително по имейл. На играча беше предоставен съответният имейл адрес и му беше казано да подаде заявката по имейл. Въпреки това, по това време не получихме последващ имейл от играча. Също така проверихме, че не е получено такова съобщение в папките за спам или филтрираните папки.

На 24 януари играчът се свърза с нас по имейл с искане за закриване на акаунта. След разяснения и потвърждение, играчът изрично потвърди, че това е окончателното му решение. След това акаунтът беше съответно закрит.

Бихме искали да подчертаем, че всички действия бяха предприети в строго съответствие с нашите вътрешни политики и процедури за отговорна игра. Акаунтът е затворен от доста време и остава неактивен.

Освен това, след преглед на историята на акаунта, можем да потвърдим, че кумулативният резултат на играча е положителен. Следователно считаме искането за възстановяване на сумата за неприложимо в този случай.

С най-добри пожелания,

Екип на Муунвин

Изпратих скрийншотове на доказателства по имейл на казино гуруто за преглед, тъй като лъжете безсрамно. Колко пъти е необходимо потвърждение от клиент за закриване на акаунт, преди реално да се продължи? Колко пъти клиентът трябва да каже „моля, изтрийте акаунта ми за неопределено време", за да може казиното да получи разяснение? Това е просто абсурдно. Дори когато като причина е посочена вреда от хазарта.

Уважаеми казино MoonWin.com,

Кога точно беше затворен акаунтът на играча след имейла му от 24 януари?

Изпратих имейли на Петра, но току-що ги изпратих отново на теб, Майкъл. Акаунтът ми беше затворен след множество преговори и най-накрая на 31 януари.

Лимитите на акаунта също бяха поискани и изпратени по имейл на 12 януари. Казиното отново лъже.

Моля, проверете всички съответни доказателства, които съм ви изпратил, и добавете тази екранна снимка към купчината.

Скъпи Михал,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас!

Бихме искали да уточним, че внимателно прегледахме комуникационните си записи и не получихме имейла, посочен от играча. Това включва щателна проверка на цялата входяща кореспонденция, включително спам и филтрирани папки.

Към момента няма данни за такова съобщение, доставено на официалния ни имейл адрес за поддръжка.

За прозрачност сме готови да предоставим историята на комуникацията на съответните представители на форума, за да потвърдим тази информация.

С най-добри пожелания,

Екип на Муунвин

Уважаеми казино MoonWin.com,

Ще съм много благодарен, ако споделите историята на комуникацията между вас и играча.

Уважаеми Lmw2900,

Бихте ли били така добри да предоставите видеозапис на това как отваряте папката „изпратени" в имейла си? Ще бъде полезно, ако можете да ми покажете имейлите, които сте изпратили до казиното. Моля, изпратете информацията на [email protected] .

Абсолютно мога да го направя за теб, Майкъл, моля те, следи входящата си поща 🙂 На 12 януари, когато акаунтът ми вече беше на печалба, проактивно поисках ограничения за акаунта, за да защитя печалбите. Това беше ясен сигнал за отговорно хазартно поведение, но въпреки това не бяха приложени никакви ограничения.

В допълнение към това беше заявката за закриване на акаунт за неопределен период от време (изпратих същия екранен запис).

Защитите срещу отговорно хазарт са превантивни по своята същност и трябва да се прилагат независимо от рентабилността на сметката, тъй като moonwin отказаха искане за възстановяване на сумата, тъй като кумулативният ми резултат е положителен.

Благодаря и на двете страни за предоставянето на поисканите доказателства.

Уважаеми казино MoonWin.com,

Правилно ли разбирам, че играчите не могат сами да задават лимитите за отговорно залагане, а вместо това трябва да се свържат с поддръжката?

Уважаеми екип на казино гуру,

Благодаря ви за въпроса.

Бихме искали да подчертаем, че приемаме въпросите, свързани с отговорния хазарт, много сериозно. Нашият уебсайт съдържа ясно дефиниран раздел за отговорен хазарт, който очертава наличните инструменти за защита на играчите, както и приложимите процедури.

Както е посочено на нашия уебсайт в раздел „Помощ за проблемни хазартни игри", играчите имат достъп до следните инструменти за отговорно хазартиране:

Лимит за депозит (дневен, седмичен, месечен)

Лимит на загуба (дневен, седмичен, месечен – приложимо за казиното)

Лимит на залози (дневен, седмичен, месечен – приложимо за казиното)

Лимит за охлаждане (1 седмица, 1 месец, 3 месеца, 6 месеца)

Лимит за самоизключване (6 месеца, 9 месеца, 1 година)

Самоизключване чрез директно искане

Уебсайтът допълнително уточнява процедурата, както следва:

„Можете също да се свържете с нашия екип за поддръжка на [email protected] и ни информирайте за решението си да спрете да играете хазарт на уебсайта за определен период от време. Ще предприемем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до потребителския ви акаунт и да се уверим, че не получавате рекламни материали."

Следователно, нашата рамка за отговорно хазарт осигурява официален комуникационен канал чрез имейл, за да се гарантира, че подобни заявки са правилно регистрирани, проверени и обработени без риск от пропуск.

Що се отнася до регулаторното съответствие, преди това сме комуникирали с регулатора относно изискванията за отговорно хазартно поведение. Приложимият Общ кодекс за хазартна практика определя задължителни минимални периоди и стандарти за мерки за защита на играчите; той обаче не предписва конкретна техническа процедура за това как трябва да се подават заявките.

За оперативна яснота, целите на одитната следа и за да избегнем риск от нерегистрирани заявки, ние внедрихме процедурата, базирана на имейл, като стандартизиран метод за обработка на подобни въпроси.

В настоящия случай ние действахме стриктно в съответствие с публикуваните ни Общи условия и Политика за отговорна игра, които преди това бяха съобразени с регулаторните очаквания.

След този случай сме готови да се консултираме отново с регулаторния орган, за да преценим дали биха били подходящи някакви процедурни подобрения.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителни разяснения.

С най-добри пожелания,

Екип на Муунвин

Сега разбирам, че moonwin има политика за отговорно хазартиране и че уебсайтът споменава за контакт [email protected] .

Въпреки това, WhatsApp не ме насочи да проверя уебсайта за информация, на 12 януари бях насочен да изпратя заявката си за ограничения на [email protected] , което и бях направил. Сега предоставих запис на екрана, показващ, че имейлът е бил изпратен. Следвах инструкциите, дадени ми от служителите на Moonwin. Задълженията за отговорно хазартиране се задействат от съдържанието и намерението на заявката, а не от това дали е била насочена към предпочитана вътрешна пощенска кутия.

Като играч, не може да се очаква от мен да познавам или да управлявам вътрешните процеси на Moonwin. След като служител на Moonwin получи искането ми за лимити, казиното беше наясно и е трябвало да действа по него или да го предаде вътрешно.

Отделно от това, на 24 януари ясно поисках сметката ми да бъде затворена за неопределено време поради вреда от хазарта. Дори след това сметката ми остана отворена до 31 януари и все още имаше двупосочна комуникация. Това забавяне е основната ми грижа.

И колко време отне прилагането на защитите за отговорен хазарт, след като поисках да бъдат приложени.

Бих искал да добавя, че макар уебсайтът да споменава всички лимити и закриването на акаунт може да бъде изпратено до [email protected] , акаунтът ми всъщност беше затворен по имейл от VIP екипа. А имейлът за потвърждение на 31 януари дойде от moonwin VIP.

Това показва, че moonwin приема и изпълнява заявки за акаунт и отговорно хазарт чрез VIP канала. Изпратих заявката си за лимити на 12 януари до [email protected] защото екипът на MoonWin ми каза да го изпратя там и същият канал по-късно беше използван за закриване на акаунта ми...

Уважаеми казино MoonWin.com,

Бихте ли потвърдили точните дати и суми на депозитите, направени от играча на или след 24 януари? Вашата помощ в това отношение е високо оценена.

Скъпи Михал,

Благодаря ви за търпението!

Изпратихме историята на транзакциите на вашия имейл.

Приятен ден!

С най-добри пожелания,

Екип на Муунвин

Уважаеми гуру на казиното, заявените лимити бяха на 12 януари, самоизключването на 24 януари. Искам възстановяване на сумата от 12 януари.

Уважаеми Lmw2900,

Със съжаление Ви информирам, че за съжаление не мога да Ви помогна по този въпрос. Изглежда, че Вашето запитване относно ограниченията за отговорен хазарт е било насочено към казиното чрез WhatsApp, а не чрез посочения имейл адрес, посочен в общите условия на казиното. Вашето запитване е било препратено към VIP имейл адреса и имейлът Ви е бил изпратен на 24 януари, като последният Ви депозит е направен на 28 януари. Като се има предвид, че посочихте проблем с хазарта, сметката Ви е била затворена в разумен срок; следователно смятаме, че в този случай не се прилагат възстановявания на суми.

Освен това, трябва да подчертая, че самото искане за корекции на лимитите, без изрично посочване на проблем с хазарта, обикновено не представлява достатъчно основание за възстановяване на сумата. Важно е да се запознаете с общите условия за отговорен хазарт на казиното, за да се гарантира, че запитванията се насочват по подходящите канали за безпроблемен процес. От наша гледна точка, казиното е действало по подходящ начин и считаме, че в тази ситуация няма основания за възстановяване на сумата. Искрено се извиняваме, че не успяхме да предоставим допълнително съдействие.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.