Играчката от Онтарио поиска самоизключване от 24 ноември 2025 г., но исканията ѝ бяха игнорирани въпреки множеството имейли и запитвания до отдела за обслужване на клиенти. Тя поиска възстановяване на сумата от приблизително 500 долара за депозити, направени от тази дата. Проблемът остана нерешен поради липса на отговор от нейна страна на запитванията на екипа по жалбите, което доведе до прекратяване на жалбата. Екипът по жалбите остана на разположение за съдействие, в случай че тя реши да отвори отново въпроса в бъдеще.
MoonWin Casino - Заявката за самоизключване на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$500
MoonWin Casino
Индекс на сигурност 2.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПоисках самоизключване или период на размисъл от 24 ноември 2025 г. Много от изпратените имейли бяха игнорирани. Разговарях с отдела за обслужване на клиенти и всички казаха, че трябва да чакам имейл. Пълна лудост е наоколо.
Бих искал възстановяване на всички пари, които съм депозирал от 24 ноември насам. Приблизително 500 долара.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с MoonWin.com Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Какви бяха причините, посочени на казиното, поради които искахте да активирате функцията за самоизключване или размисъл в казиното?
- Успешно ли се отписахте от маркетинговите съобщения на казиното?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Кога за последен път успяхте да депозирате в казиното?
- Бихте ли споделили с мен както вашите молби за помощ, така и отговорите от казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Ticktac,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
