MoonWin Casino - Заявката за самоизключване на играча е забавена.

здравей

Няколко пъти поисках самоизключване по имейл и току-що бях допълнително привлечен от предлагането на бонус, който приех, защото лесно се убеждавам, или предположението, че късметът ми ще се промени (по съвпадение се случи, но аз загубих всичко това и още.. )

Поисках самоизключване за 3-ти път (с намерение да не бъда примамван с оферти) и този път преди 2 дни и те казват, че личният ми мениджър го няма и ще ги уведомят.

От първото ми искане съм похарчил много хиляди долари.

наздраве

Никол

Уважаеми 11player22x,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MoonWin.com Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Вашият акаунт блокиран ли е в момента?
• Бихте ли препратили заявките, които сте изпратили до казиното, за да се самоизключат? Включете и всички отговори от казиното.
• Искали ли сте вече възстановяване на сумата от казиното поради неуспешно самоизключване? С какъв резултат?
• Моят имейл е [email protected]

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

здравей

Все още не съм бил блокиран, всъщност след като подадох тази жалба, получих имейл от моя личен мениджър (който трябваше да е получил молбата ми за самоизключване) с паричен бонус.

Не съм искал възстановяване на сумата от тях.

Имам само последната заявка и отговора от втората си заявка, докато изтривам имейли.

Здравейте, оттогава поисках да ме изключат сами и да възстановят депозитите ми от първата ми заявка.

Също така поисках моята история на игрите.

От казиното отговориха, че трябва да изчакат, тъй като VIP мениджърът може само да деактивира акаунта.

Подчертах, че съм получил този отговор преди това, само след това да ми бъде даден паричен бонус от VIP мениджъра.

Сега са деактивирали акаунта.

Благодаря за отговора,

Моля, имайте предвид, че ние вярваме, че казиното има задължението да ви попречи от по-нататъшно залагане, след като ги информирате за вашите проблеми с хазарта, пристрастяване към хазарта или проблемите ви да контролирате хазарта си.

От моя гледна точка вие сте информирали казиното за тези обстоятелства на 22 ноември. Вашите предишни заявки за самоизключване, за съжаление, не гарантират защита на играча.

Предвид тези обстоятелства не можем да ви помогнем с искане за възстановяване на средства, загубени преди тази дата.

• Казиното защитило ли ви е от депозиране и игра, след като сте ги информирали за борбата ви да контролирате хазарта си? (22 ноември)

Ще чакам вашия отговор.

Здравейте, не, все още правя депозити след 22-ри.

Вярвам, че като се има предвид, че поисках самоизключване по-рано, трябва да бъда защитен от тази дата.

Ако някой поиска самоизключване, това е защото хазартът е проблем, в противен случай човек просто би спрял и няма да има нужда да се самоизключва.

Вярвам, че много казина позволяват на играча да се самоизключи с едно натискане на бутон, без да се налага да се свързва с казиното. Moonwin, който не предоставя тази опция, позволява хищническо поведение, за да задържи комарджията да играе (чудя се дали има създадена система за бонуси за персонала, за да задържа клиенти, след като бъде получена заявка за самоизключване).

Това са написали в техните правила и условия относно самоизключването.

Благодаря ви много, 11player22x, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

благодаря

Уважаеми 11player22x,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

добре

Скъпи Йозеф и Никол,

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Дълбоко съжаляваме за всички страдания, причинени от тази ситуация, и приемаме сериозно всички притеснения на играчите, особено тези, които включват мерки за отговорен хазарт.

След щателен преглед на вашия случай, ние признаваме важността на защитата на играчите, които изразяват трудности при контролирането на хазарта си. Разбираме разочарованието ви по отношение на процеса на самоизключване и оценяваме отзивите ви относно достъпността на системата.

По отношение на вашите депозити, направени след 22 ноември, можем да потвърдим, че нашите записи показват депозит от 200 AUD на 23 ноември. Като жест на нашия ангажимент към отговорния хазарт сме готови да възстановим тази сума.

За да продължите с възстановяването, моля, свържете се с нашия имейл за поддръжка - .

Моля, имайте предвид, че това предложение за възстановяване на сумата е направено без да се засяга и е ограничено до депозит, направен след 22 ноември. Препоръчваме ви да се свържете с нас, ако се нуждаете от допълнителна помощ или имате допълнителни притеснения относно вашия акаунт.

Ние също преразглеждаме нашите политики, за да осигурим по-безпроблемен и поддържащ процес на самоизключване. Вашата обратна връзка ще играе важна роля в тези подобрения.

с уважение,

Екип за поддръжка на казино Moonwin

здравей

Бих искал да ми бъде възстановена сумата, когато за първи път поисках самоизключване.

След като най-накрая успях да деактивирам акаунта си с Moonwin и след като се отписах от имейли от множество други казина, които бяха непоискани, успях да не залагам повече.

Ако молбата ми беше изпълнена от първия път, вместо да получа допълнителни съблазни (срещу правилата и условията на Moonwins), тогава нямаше да продължа да залагам.

поздрави

Никол

Ps Все още получавам рекламни материали....

Уважаеми 11player22x,

Прегледах всички доказателства и не намерих никакви записи за уведомяване на казиното за проблеми с контрола преди 22-ри. Бихте ли предоставили такива доказателства, ако има такива?

Моля, имайте предвид, че е изключително важно да информирате казиното за проблем с хазарта. Без да посочват причината, те могат да се опитат да оспорят или повлияят на вашето решение. Въпреки това, след като проблемът стане известен, акаунтът трябва да бъде закрит незабавно без допълнително обсъждане. Ако не бъдат предоставени допълнителни доказателства, считам, че възстановяването е достатъчно.

Освен това бихте ли споделили по-ясни доказателства за рекламните материали, които все още получавате? Важно е да потвърдите, че произхожда от официалния имейл адрес на казиното.

Здравейте, ето още 2 екранни снимки на рекламния материал, получен онзи ден.

Отново, ако поисках самоизключване, това показва, че имам проблеми с контрола. В противен случай нямаше да имам нужда да изисквам това, ако имах контрол. Би било просто въпрос на спиране, ако случаят беше такъв.

В техните правила и условия не се казва, че трябва да цитирам „проблеми с контрола", за да се предприемат действия по молбата ми за самоизключване. Предполагам, че те нямат възможност играчите да се самоизключат, защото знаят, че е много лесно да привлекат повече хазарт от някой, който има проблем.

След втората ми заявка отне 3 дни, за да деактивирам акаунта ми и това беше едва след като подадох тази жалба и поисках възстановяване на сумата директно с тях.

Хищничество е да се изпращат парични бонуси, след като сте поискали това и да не се предприемат незабавни действия, и съм сигурен, че регулаторните органи биха се съгласили с мен.

поздрави

Никол

Уважаеми 11player22x,

Изглежда екранните снимки не са качени. Бихте ли ги препратили на моя имейл адрес? Освен това, можете ли да включите екранните снимки, където споменахте проблеми с контрола преди 22-ри? Моят имейл адрес е [email protected] .

Изпратих ви имейл

Уважаеми 11player22x,

Благодаря ви за съдействието. Получих подобни екранни снимки, но можете ли да ми препратите имейлите директно?

Здравей Йозеф,

Сега препратих всички имейли.

благодаря

Никол

Уважаеми екип на казино MoonWin.com,

Изглежда, че играчът все още получава рекламни материали. Самоизключването поради проблем с хазарта трябва да включва прекратяване на такива комуникации. Бихте ли адресирали и разрешили този проблем незабавно?

Скъпи Йозеф и Никол,

Изглежда, че е имало проблем с нашите промоционални съобщения и играчът може случайно да е получил промоционален материал. Разрешихме този проблем веднага щом разбрахме за него и можем да потвърдим, че от 12 декември не са изпращани други промоционални материали до играча.

Искрено се извиняваме за неудобството, което това може да е причинило, и оценяваме вашето разбиране. Ако можем да направим нещо друго, за да помогнем за разрешаването на този въпрос, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

най-добри пожелания,

Екип MoonWin

Уважаеми екип на MoonWin,

Чакам въпросът да бъде разрешен от момента, в който първоначално поисках самоизключване.

поздрави

Никол

Уважаеми 11player22x,

Благодарим ви за търпението по време на оценката и разглеждането на вашия случай. След внимателен преглед, със съжаление трябва да ви информирам, че не вярвам, че имате право на възстановяване на сумата.

Тъй като първоначално сте поискали самоизключване, без да споменавате проблем с хазарта или да изразявате опасения относно контрола, казиното има пълното право да се опита да отмени решението ви и да ви предложи бонус, особено след като сте посочили, че сте загубили твърде много. Тъй като продължихте да използвате акаунта си, разбирам защо той остана отворен. По-късно обаче, когато ясно идентифицирахте проблема си, акаунтът ви беше закрит и казиното дори възстанови депозита ви след 22-ри. Казиното трябваше да има няколко дни, за да отговори според нашите правила, така че смятам, че това е добър жест от тяхна страна. Не виждам вина в поведението на казиното по този въпрос.

По отношение на промоционалните материали, съгласен съм, че не е трябвало да ви бъдат изпращани, но след като екипът на казиното беше уведомен за проблема, те предприеха действия за разрешаването му. Въпреки че е жалко, не вярвам, че компенсацията е оправдана в този случай.

За съжаление сега трябва да приключа вашия случай. Имате пълното право да не се съгласите с моето мнение. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното ( AOFA , GCB ). Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Най-добри пожелания, Йозеф

[email protected]