Играчът от Германия чакаше теглене от 29 февруари, след определените 7 работни дни, и подозираше, че сайтът е измама, тъй като не успя да обработи тегленето. Бяхме ги посъветвали, че е обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да се обработят напълно, вероятно поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Бяхме предложили на играча да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето си, преди да подаде жалба. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителни възможности за разследване.
MoonWin Casino - Оттеглянето на играча беше забавено след срока.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 70 €
MoonWin Casino
Индекс на сигурност 2.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОт 29 февруари чакам тегленето си.
Плащането е извършено по банков път.
Според правилата и условията това трябва да отнеме 7 работни дни и това време вече е изтекло.
Чатът на живо не ми помага.
Имам спешна нужда от поддръжка, тъй като подозирам, че този сайт е измама и няма пари, за да обработи тегленето ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми tolgaoezen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
