Играчът от Германия беше разочарован, че казиното отказа да закрие акаунта му въпреки исканията му поради хазартната му зависимост. Той смяташе, че казиното не дава приоритет на отговорната игра и планираше да подаде жалба до регулаторния орган. Екипът по жалбите се опита да изясни разликата между закриване на акаунт и самоизключване, но играчът не отговори на исканията им за допълнителна информация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
MoonWin Casino - Играчът се затруднява да затвори акаунта си.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 20 000 €
MoonWin Casino
Индекс на сигурност 2.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното отказва да затвори акаунта ми. Продължават да ме отблъскват, дори предлагат бонуси, ако не го направя. Лимитите за депозити и периодът на охлаждане могат да бъдат премахнати и чрез чат. Абсурдно! Отговорната игра просто няма значение за казиното и те не ви предпазват от вашата собствена хазартна зависимост. Споменах няколко пъти, че съм пристрастен към хазарта. Невероятно тъжно е; никога другаде не съм губил толкова пари, колкото тук.
@Casino: Не идвайте сега: свържете се с поддръжката.
И там нищо не се случи.
Следващата ми стъпка: жалба до регулаторния орган.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
