MoonWin Casino - Играчът изисква възстановяване на сумата след отказ за закриване на акаунт.

Многократно поисках самоизключване и закриване на акаунт поради хазартна зависимост, считано от 26 януари 2026 г. Въпреки над 60 имейла, в които изрично се посочваше, че имам проблем с хазарта и не мога да имам достъп, Moonwin отказаха да затворят акаунта ми и вместо това предложиха бонуси, за да ме задържат. Продължих да губя пари като пряк резултат от това, че не предприеха действия по исканията ми за самоизключване. Искам възстановяване на всички депозити, направени след първото ми искане на 26 януари 2026 г.

Имам още 60 скрийншота

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с MoonWin Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е профилът ви в момента? Ако е затворен, кога е бил затворен?
• Бихте ли ми препратили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци на моя имейл адрес [email protected]
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря, че се свързахте с мен. Изпратих ви имейл с цялата документация.

На вашите въпроси:

• Все още имам достъп
• Препратено и имам още документи, ако са ви необходими времеви отметки за депозит/теглене
• Последно ми позволиха да депозирам на 15-ти
• Казиното не отговори, когато поисках самоизключване чрез поддръжката (направих го и чрез VIP и WhatsApp - всичко е включено в документацията), казаха, че не могат да намерят имейла ми, свързан с акаунт, което е невярно твърдение, тъй като имам над 60 кореспонденции с тях, в които отговарям, както и промоции и т.н., всички на моя имейл адрес.

Моля, уведомете ме, ако сте получили имейла ми.

Очаквам с нетърпение вашите отговори и ви благодаря отново.

Здравей, Томас,

Проверих тази сутрин дали все още имам достъп до казиното и го направих. Току-що проверих отново и сега пише, че акаунтът ми е деактивиран, но все още не са отговорили на нито един от имейлите ми.

Уважаеми Муунвинсукс,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Moonwinsux , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.

Бих искал да поканя представител на MoonWin Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравей!

Бихме искали да Ви информираме, че акаунтът е деактивиран. С това потвърждаваме, че потребителят вече няма достъп до него.

С най-добри пожелания,

Екип на MoonWin

Благодаря ви за потвърждението за закриване на акаунта, скъпи MoonWin Casino , много оценявам.

За да приключим с това оплакване, бихте ли ми изпратили имейл ( [email protected] ) история на играча в касата, показваща депозити и тегления между 26.01.2026 г. и 01.06.2026 г.? Благодаря.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Moonwinsux ,

Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Комисията по хазарта Tobique и да подадете жалба. За да направите това, моля, посетете уебсайта на казиното и потърсете логото на органа, обикновено поставено някъде на началната страница. То трябва да изглежда така:

След като го видите, кликнете върху него и би трябвало да се отвори страница за валидиране на лиценз в отделен прозорец на браузъра. Превъртете надолу, докато видите бутона „Подаване на жалба" , кликнете върху него и следвайте инструкциите. Докато сте там, силно препоръчвам да кликнете върху бутона „Заявка за самоизключване" и да използвате и тази функция.

Накрая, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали.

Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от властите или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(

С най-добри пожелания,

Матей