MoonWin Casino - Акаунтът на играча е затворен.

След като направих няколко депозита, поисках теглене.

Поискаха личната ми карта, която предоставих, и те одобриха както личната ми карта, така и тегленето на €100-150.

След като направиха допълнителни депозити и спечелиха в множество игри, те започнаха да искат повече документи, включително доказателство за адрес, селфи, банково извлечение, сметка за комунални услуги, селфи с личната ми карта и селфи с ръкописна бележка.

Подадох всички искани документи, но те умишлено забавиха оттеглянето ми по неразумни причини - например твърдейки, че хартията, която съм написал на ръка, е невалидна, защото няма редове в тази хартия. Въпреки това първоначално одобриха документите ми без селфито.

Отново изпълних искането им, подадох отново документите и се опитах да изтегля средствата си.

Няколко минути по-късно деактивираха акаунта ми. Сега не мога да вляза, те не отговарят на имейлите ми и нямам достъп до поддръжка за чат на живо, защото се изисква влизане.

незнам какво да правя Това е най-нечестното изживяване, което съм имал и силно подозирам, че е свързано с отзива, който оставих за техните услуги в тази платформа.

Искам да спомена, че не съм използвал никакви бонуси на тази платформа и имам само един акаунт.

Уважаеми TopGspin,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Кога точно създадохте акаунта си в казиното и кога беше закрит?
• Получихте ли някакво обяснение от казиното относно този проблем?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Само слотове, този месец създадох - миналата седмица и вчера бяха затворени

няма обяснение

Уважаеми Кристина и TopGspin,

Благодарим ви за търпението, докато разглеждахме вашия случай. Разбираме, че процесът на проверка може да е бил разочароващ и искрено се извиняваме за забавянето.

Моля, обърнете внимание, че проверката на KYC е задължителна процедура за сигурност, необходима за спазване на разпоредбите и осигуряване на безопасна среда за игри за всички играчи. След като извършим необходимите проверки, можем да потвърдим, че вашите средства вече са изплатени успешно.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, нашият екип за поддръжка е на разположение 24/7 чрез чат на живо или на адрес .

най-добри пожелания,

Екип MoonWin

Потвърждавам, че го получих, благодаря ви, че ми помогнахте Casino Guru.

Също така ви благодаря за сътрудничеството Moonwin

Ще изтрия лошите си отзиви за вас, ако ми кажете защо акаунтът ми е деактивиран. При какъв срок, тъй като преминах всички kyc проверки и никога не съм нарушил никакви правила.

Здравейте всички

Благодаря и на двамата за отговорите.

TopGspin, моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина. Ако казиното е изплатило всички печалби и/или не е удържан активен баланс, ние не проучваме причината зад закриването на сметката.

Тъй като сте получили остатъка, сега ще считаме тази жалба за разрешена.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру