Играчът от Бангладеш имаше проблем с казиното, след като беше информиран, че страната му е ограничена. Това противоречи на техните условия за обслужване и ограничението за държава беше актуализирано, след като той се регистрира. Той твърди, че има активи на стойност $33 000 в платформата. Играчът е предоставил цялата необходима информация и доказателства в подкрепа на твърдението си. Въпреки усилията ни да включим казиното в процеса на разрешаване на проблема, не получихме отговор от тях. Следователно трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното. За съжаление, не можахме да предоставим задоволително решение на проблема на играча поради липсата на съдействие от страна на казиното.
Moon Roll Casino - Страната на играча е ограничена със задна дата.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 1 842
Сума: 33 000 $
Moon Roll Casino
Индекс на сигурност 2.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводhttps://moonroll.io/
Изискаха да подам документите за самоличност и аз го направих.
След няколко дни ми отговориха, че моята страна е ограничена
Но когато проверих техните ToS, те не включиха моята страна и последните ми актуализации.
Като добавим само моята страна - Бангладеш
Ето и доказателството.
https://web.archive.org/web/20240117201831/https://moonroll.io/terms-of-service
https://web.archive.org/web/20240117201831/https://moonroll.io/terms-of-service
Имам активи на стойност $33 000 в тяхната платформа, но те са премахнати без никакво уведомление.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Istiak,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Moon Roll Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите дали сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP за достъп до уебсайта на казиното?
Кога точно се регистрирахте в казиното?
Личната информация, която предоставихте на казиното, винаги ли беше вярна и актуална?
Бихте ли препратили имейла, който сте получили от казиното относно отнемането на вашите печалби? Имейл адресът ми е [email protected] . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли могли да посочите дали сте използвали VPN или софтуер за маскиране на IP за достъп до уебсайта на казиното?
Не, не го направих.
Кога точно се регистрирахте в казиното?
Присъединих се преди 2 месеца, ноември 2023 г.
Личната информация, която предоставихте на казиното, винаги ли беше вярна и актуална?
Да, и те провериха моята лична карта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЕто доказателството за техния тестов сайт.
https://web.archive.org/web/20240117201849/https://test.moonroll.io/terms-of-service
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОсвен това всъщност това беше второто ми подаване на KYC и те разрешиха първото ми подаване на KYC.
Е, успях да спечеля много печалби в слотове и те изискаха от мен да представя подробни документи.
След това внезапно добавиха моята страна към зоните с ограничен достъп и ми казаха, че страната ми е ограничена.
Когато се регистрирах за първи път, го проверявам няколко пъти и страната ми не беше в зоните с ограничен достъп.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, istiak, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, istiak!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
