Играчът от Япония се сблъска с блокиране на акаунта си в Moon Roll след високи залози и печалба, което доведе до искане за KYC (познай своя клиент). Въпреки че представи необходимите документи, проверката беше бавна, без ясна комуникация от екипа за поддръжка, а той все още не беше получил награда от 2500 долара за състезание. Екипът по жалбите се свърза с казиното за отговор, но не получи никаква комуникация, в резултат на което жалбата беше класифицирана като „нерешена“. Играчът беше посъветван да обмисли подаване на официална жалба до лицензиращия орган на казиното.
Moon Roll Casino - Сметката на играча се затваря по време на процеса на KYC.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 7 540
Сума: 180 000 $
Moon Roll Casino
Индекс на сигурност 2.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПриятно ми е да се запознаем.
На 15 юни, докато играех Evolution Live Baccarat в Moon Roll, акаунтът ми внезапно беше заключен и бях изгонен от официалната Discord група.
Когато попитах екипа за поддръжка защо, ми казаха, че поради големия брой залози и печалби, съм бил помолен да подам KYC (познай своя клиент) за целите на спазването на AML (програмата за борба с изпирането на пари).
На същия ден, 15-ти, подадох документ за самоличност със снимка, но на 16-ти получих отговор, че документите са непълни, така че на 18-ти подадох трудова книжка и фишове за заплати за четири месеца.
След като подадох документите, отговорът от поддръжката беше изключително бавен и не получих никакъв отговор и от отговорния VIP хост.
Продължихме да не получаваме отговор на нашите въпроси и на 21-ви, екипът по поддръжката отговори, че може да отнеме до три седмици, за да завърши KYC проверката.
В отговор на този имейл попитах дали ще отнеме толкова време за проверка на документите, но все още не съм получил отговор и KYC (познай клиента) не е завършен.
Купих Moon Roll Coin, виртуална валута, пусната от казино, на стойност около 3000 долара и залагам на сайта на казиното. Бях потвърден като първи в седмичната надпревара през онази седмица, но все още не съм получил наградата от 2500 долара.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tdragon8824,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Moon Roll Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли могли да обясните приблизително колко сте депозирали в казиното?
- Бихте ли могли да уточните каква сума удържа казиното от сметката на вашия играч?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема tdragon8824,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Регистрирах се в казиното на 23 май.
Оттогава направих няколко депозита и тегления.
Играта, която играх, за да увелича баланса си, беше Бакара на живо на Evolution.
Никога не съм използвал никакви бонуси за депозит.
Не мога да проверя точния баланс, тъй като сметката ми е заключена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводKYC все още не е сертифициран и не съм получил никакъв отговор от поддръжката на ръководството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tdragon8824,
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще се свържем с екипа на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор, освен да класифицираме жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми tdragon8824,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не е реагирал, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Моля, обърнете внимание, че тази жалба ще окаже влияние върху индекса им за безопасност на нашия уебсайт. Не се колебайте да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
