Играчът от Финландия съобщи, че има проблеми с проверката на KYC, която не може да завърши. След подаване на жалби акаунтът му беше блокиран. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор, за да позволи по-нататъшна комуникация, но в крайна сметка играчът не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на информация, необходима за разследване.
Moon Roll Casino - Акаунтът на играча е блокиран след оплаквания.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 900 €
Moon Roll Casino
Индекс на сигурност 2.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЦялото казино се управлява от 1 човек под 2 акаунта в telegram и 2 акаунта в поддръжката на уебсайта. Сега те предлагат много добър бонус при прехвърляне на VIP статус от друго казино. Но веднага щом започнете да изпълнявате условията за залагане, без да губите пари - те искат KYC (което е невъзможно да се направи при регистрация или по ваша инициатива, този бутон просто не е активен, докато не започнете да печелите). След това съобщават, че залагате с твърде малки коефициенти. Но те нямат изисквания или правила относно точния размер на коефициентите за залагане. След като се оплачете, те просто блокират акаунта ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми maksimovjr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Moon Roll Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Бихте ли обяснили по-подробно какви проблеми с KYC сте срещнали?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното в подкрепа на вашите твърдения? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
