Играчът от Германия поиска самоизключване на 21 юли поради хазартна зависимост, но успя да депозира 200 евро след това, което показва, че самоизключването не е било обработено навреме. Той поиска незабавно самоизключване и възстановяване на сумата от последния си депозит. Проблемът беше решен, като се потвърди, че казиното е действало в разумен срок, затваряйки сметката на 25 юли. Следователно искането за възстановяване на депозитите, направени през периода на обработка, не беше удовлетворено и жалбата беше счетена за неоснователна.
MonsterWin Casino - Заявката за самоизключване на играча е отложена.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 200 €
MonsterWin Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
На 21 юли, около 22:00 часа, за първи път поисках самоизключване от гореспоменатото онлайн казино по имейл – за самозащита поради хазартната ми зависимост. Посочих причината.
Днес успях да депозирам още 200 евро, които бих искал да ми бъдат възстановени, тъй като политиката за самозащита не беше спазена. (Според уебсайта, самоизключването трябва да бъде обработено в рамките на 24 часа.)
Искам незабавно да се самоизключа и да получа възстановяване на сумата.
Ще съм много благодарен за помощта ви. Благодаря ви много!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Получихте ли отговор от казиното на имейла си с искането за самоизключване?
Кога за последен път казиното е комуникирало с вас?
Преминали ли сте пълната KYC проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Току-що видях в папката си със спам, че Monster Win ми изпратиха имейл 26 часа след като поисках самоизключване. В този имейл ме попитаха дали наистина искат да затворят акаунта ми и че тогава оставащият ми баланс ще бъде загубен. Видях това съобщение обаче едва сега и акаунтът ми на играч е все още отворен.
Бих искал/а да се самоизключа и да получа възстановяване на сумата.
Досега не беше необходимо KYC (познаване на клиента).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоят играчки акаунт вече е затворен, но едва след повече от три дни. Искам възстановяване на сумата.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпоред наличните доказателства, вие сте подали заявката си за самоизключване на 21 юли, а казиното е затворило акаунта ви на 25 юли. Моля, обърнете внимание, че в повечето казина заявките за самоизключване се обработват ръчно от отговорните отдели. Този процес изисква известно време, за да се гарантира, че заявките се обработват по подходящ начин и с необходимото внимание.
От наша гледна точка, MonsterWin Casino е действало своевременно и е ограничило достъпа до акаунта ви в разумен срок. Следователно казиното не може да носи отговорност за депозитите, които сте направили по време на периода за обработка на заявката.
В резултат на това, за съжаление, нямате право на възстановяване на тези депозити. За съжаление, нямам друг избор, освен да отхвърля жалбата Ви като неоснователна.
Най-добри пожелания
Вероника
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
