Играчът от Германия беше депозирал около 800 евро и реализира печалба от 1000 евро, но се сблъска със забавяне при тегленето на средствата си. Въпреки че тегли по 500 евро в два отделни случая, той не получи парите си съответно след пет и четири дни, а поддръжката продължи да предоставя същия отговор без действие. Проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди, че печалбите му са изплатени и сметката му е блокирана по негово искане. Екипът по жалбите отбеляза жалбата като решена след потвърждаване на плащането.
MonsterWin Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
MonsterWin Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравейте, след като депозирах общо приблизително 800 евро, реализирах печалба от 1000 евро.
Тъй като можете да теглите само 500 евро на ден, аз теглих тази сума в два дни: веднъж преди пет дни и веднъж преди четири дни.
Според поддръжката, тегленето ще бъде обработено в рамките на 3 дни, но нищо не се случва.
Всеки път получавате един и същ отговор от поддръжката, но нищо не се прави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми BastiRS5 ,
Радваме се да Ви информираме, че тегленията Ви бяха успешно обработени и средствата бяха изпратени от наша страна на 6 септември 2025 г.
Може да отнеме между 3 и 5 работни дни, за да се отразят средствата във вашата сметка; този срок обаче зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Моля, обърнете внимание, че към момента не наблюдаваме никакви чакащи тегления или активно салдо, свързано с вашата сметка, а също така сметката ви беше закрита на 7 септември 2025 г. по ваше искане.
С уважение,
Екипът на MonsterWin.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, жалбата е разрешена! Печалбите са изплатени и акаунтът ми е блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми БастиРС5,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
