Играчката от Португалия е поискала теглене на 500 евро две седмици по-рано, но въпреки многократните контакти с отдела за обслужване на клиенти, е получила същия отговор относно забавяния и че плащането ѝ все още е в процес на обработка. След подаване на жалбата си е потвърдено, че не е теглила сумата преди това и е спечелила общо 700 евро, като казиното е позволило максимално теглене от 500 евро. След намесата на екипа по жалбите, играчката е получила плащането си след четири седмици чакане. Проблемът е маркиран като решен.
MonsterWin Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
MonsterWin Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСпечелих 500 евро на 13 октомври. Говорих с асистентите в чата, но отговорът винаги беше един и същ: ще се обърнат към отговорния отдел и че съжаляват, но плащанията се забавят поради броя на случаите. Времето беше 3 работни дни, а вече са минали 3 седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Lirium86,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНикога не съм осребрявал нищо и първия път, когато осребрих, ми казаха, че няма нужда от потвърждение. Депозирах 15 евро и ми предложиха бонус за депозит. След много игра, сумата беше прехвърлена в реалния ми баланс и аз продължих да играя, като общо спечелих 700, но ми позволиха да изтегля максимум 500. Изтеглих 500-те, а останалите останаха и в крайна сметка играх с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за всичко, току-що ми платиха, много ви благодаря, мисля, че беше вашата намеса, защото трябваше да се оплаквам тук в продължение на 4 седмици, много ви благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Lirium86,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
