Играчът от Азербайджан беше поискал теглене повече от две седмици по-рано, но все още не беше получил изплащането. След като предостави необходимата информация и проследи жалбата си, тя получи първото си плащане от 400 евро, а казиното потвърди, че второто ѝ теглене от 500 евро ще бъде обработено своевременно. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът ѝ е бил решен.
MonsterWin Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 601 €
MonsterWin Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПовече от 2 седмици, откакто направих първото си теглене от казиното, и само празни обещания в чата на живо и по имейл. Моля, помогнете!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили екранни снимки на заявката си за теглене? Споделете я тук или изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПредоставих всички отговори на имейла ти, Томас.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема nayyisa39348,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на MonsterWin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино MonsterWin,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема nayyisa39348 ,
Съжаляваме да чуем за вашето преживяване.
Препратихме заявката ви до съответния екип за допълнителна проверка и ще се постараем да ви помогнем в тази ситуация и да ви предоставим актуализация относно заявката ви за теглене възможно най-скоро.
Благодарим ви за търпението с нас! Наистина го оценяваме.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино MosterWin.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино MonsterWin,
Благодаря ви за бързия отговор.
Моля, дръжте ни в течение относно оттеглянето на играча.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих първото плащане от 400 и ще ви информирам за процеса на получаване на следващите плащания.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Играчът е поискал ново теглене, което ще бъде обработено своевременно.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино MonsterWin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема nayyisa39348,
Бихте ли ни информирали за ситуацията? Успяхте ли да получите още едно теглене?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВторото ми теглене от 500 евро не е изплатено (в процес е) от 31.07.25 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино MonsterWin,
Бихте ли ни информирали кога ще бъде обработено следващото плащане?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема nayyisa39348 ,
Радваме се да Ви информираме, че всички Ваши чакащи заявки за теглене са успешно обработени и последната заявка за теглене от 101 евро беше изпратена от наша страна на 12 август 2025 г.
Може да отнеме между 3 и 5 работни дни, за да се отразят средствата във вашата сметка; този срок обаче зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Нашият екип ви желае всичко най-добро в бъдещите ви дейности!
С най-добри пожелания,
Екипът на казино MonsterWin.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБях напълно платен. Благодаря ви много за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми nayyisa39348,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Уважаеми nayyisa39348,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Stefan
Автоматичен превод:
