MonsterWin Casino - Изтеглянето се бави.

Спечелих 7000 евро и сега се опитвам да тегля пари, но мога да правя само 1 теглене на ден от 500 евро. Направих първото си теглене на 08.01.2025 г. и все още не съм получил дори първото теглене...

Притеснявам се дали ще взема 7000 евро, моля, помогнете ми.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Не са ме питали за потвърждение досега. Ще ви информирам, след 2 дни ще минат 14 дни от деня, в който поискам първото си теглене.

Днес са 14-те дни от заявката за първото ми теглене и все още не са ми платили. Какво мога да направя сега?

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравейте, Не, тегленията ми все още не са завършени и нямам никаква актуализация от казиното, те просто ми казват винаги, че парите ми са в безопасност и ще ги получа. Днес е 15-ият ден, в който чакам първото си теглене, моля, помогнете ми, ако можете, благодаря.

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Свързахте ли се директно с казиното, за да потвърдите, че наистина не се нуждаят от никакви документи или потвърждение от вас?

Бихте ли уточнили кой бонус сте използвали?

Всички ваши заявки за теглене все още ли са в процес на обработка или сте получили някоя от тях? Ако вече сте получили някои плащания, подали ли сте нови заявки за теглене оттогава?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленията? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Да, направил съм няколко успешни тегления в миналото

Да, имам контакт с казиното и те ми казаха, че в момента не е необходима проверка.

Използвах бонус за депозит в казино от 300 евро. Направих депозит от 300 евро и те ми дадоха бонус от 300 евро.

Всичките ми заявки за теглене все още са в процес на обработка

Здравейте, имате ли някакви актуализации?

Уважаеми играчи, колко пари си получил досега (ако изобщо си получил)?

Колко тегления все още са в процес на изплащане?

Какви са датите и сумите на всяка чакаща заявка за теглене?

Все още не съм получил нищо, всичките ми тегления все още са в процес на обработка.

Направих 3 тегления от 480 евро на 01.08 - 02.08 - 03.08

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Добре, благодаря ти много, Доминика

Скъпи каелос,

Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на MonsterWin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино MonsterWin,

Бихте ли коментирали ситуацията?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Скъпи всички,

Оценяваме търпението ви.

Бихме искали да Ви информираме, че работим по заявката с най-висок приоритет.

С най-добри пожелания,

Екип на MonsterWin

Уважаеми казино MonsterWin,

Благодаря ви за отговора.

Моля, дръжте ни в течение по въпроса.

Ще чакам вашия отговор.

Скъпи всички,

Оценяваме търпението ви по този въпрос.

Моля, обърнете внимание, че сме поискали документи за потвърждаване на акаунта на играча. След като проверката приключи, ще можем да продължим с изплащането.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Екип на MonsterWin

Днес поискахте документи, след 27 дни от заявките за моите тегления... Надявам се, че проверката няма да отнеме още 27 дни.

Казаха ми да кача банково извлечение и документа си за самоличност, който аз направих, а сега ме искат за трансакциите ми с Paysafecard...

Нямам достъп до акаунта си в paysafecard. Закрих го, какво мога да направя сега?

Също така направих няколко депозита с дебитната си карта и те могат да видят тази транзакция в банковото ми извлечение, което изпратих.

Направих само няколко депозита с paysafecard и сега нямам достъп до акаунта си в paysafecard, защото го затворих за постоянно. Няма причина да се правят тези транзакции. Мисля, че просто се опитват да намерят причина да не ми платят...

Говоря с paysafecard и успявам да приема транзакцията, която искат, и я изпращам на monsterwin.

Надявам се да одобрят и да не искат нищо друго, това поведение е толкова разочароващо..

Уважаеми казино MonsterWin,

Бихте ли ни информирали дали играчът е преминал проверката? Или има някакви документи, които трябва да бъдат предоставени?

Ще чакам вашия отговор.

Шегуват се с мен. Качих транзакциите с paysafecard, които искат (pdf), и те ги отхвърлиха без причина. Сега отново искат транзакцията с моята paysafecard от 15.7 до 15.8, която вече им изпратих... Това е лудост. Наистина съм уморен от това казино. Мина почти месец от заявката ми за теглене и не съм получил парите си. За първи път виждам подобно поведение от казино, а играя повече от 10 години. Ако не искате да ми платите @MonsterWin и да задържите парите ми, моля, просто го кажете, защото наистина съм уморен от вас.

(Ще кача транзакцията си с paysafecard. Изпратих ги тук, за да я видят. Последната транзакция от 325 евро е последният ми депозит в monsterwin.)

И сега, когато се свържа с тях, те само ми казват това и никога не ми изпращат имейл, само се извиняват... Моля, помогнете ми, наистина имам нужда от тези пари, това е почти годишната ми заплата.

Изпращам им имейл и ги питам защо отхвърлят транзакциите, които изпращам, и те просто ми казват това...

Казино гуру, благодаря ви за помощта, особено на Доминика и Стефан, но няма нищо, което не можете да направите, за да ми помогнете. Monsterwin просто не искат да ми платят, дори не ми казват причината, поради която са отхвърлили файловете, които изпращам... Дори не отговарят тук.

Скъпи всички,

Оценяваме търпението ви.

Бихме искали да Ви информираме, че акаунтът е успешно потвърден и работим по текущите заявки за теглене.

Благодаря ви за разбирането по този въпрос.

С най-добри пожелания,

Екип на MonsterWin

Уважаеми казино MonsterWin,

Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте.

Бихте ли ни уведомили, след като първите плащания бъдат обработени?

Ще чакам вашия отговор.

Скъпи всички,

Бихме искали да потвърдим, че всички въпросни чакащи тегления са успешно обработени и платени от наша страна.

Освен това можем да потвърдим, че играчът е подал допълнителни заявки за теглене, които също са изпълнени.

С най-добри пожелания,

Екип на MonsterWin

Здравейте, мога да потвърдя, че съм получил тегленията досега. Надявам се да получа и останалите и да разреша проблема. Когато това стане, ще ви информирам.

Скъпи каелос,

Тъй като казиното изплаща тегленията съгласно своите условия, можем ли да приключим жалбата като решена засега? Ако казиното спре да плаща, ще можете да я отворите отново по всяко време.

Ще чакам вашия отговор.

Бих искал първо да завърша всичките си тегления и след това да приключа жалбата, ако това не е проблем.

Скъпи каелос,

Благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да посочите каква сума сте изтеглили досега и каква е оставащата сума за изтегляне?

Ще чакам вашия отговор.

Получих всички пари, благодаря ти много, гуру на казиното!

Скъпи каелос,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Стефан, Казино.Гуру