MonsterWin Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Направих 2 заявки за теглене на 800 австралийски долара за 2 дни, тъй като това е дневният лимит. Все още се разглеждат, дори не са ме помолили за потвърждение. Писах имейли и съобщения няколко пъти с едни и същи общи отговори, съжалявам, ще го направим възможно най-скоро, моля, бъдете търпеливи и т.н. Забелязах, че това се случва често в казиното, така че се опитвам да се справя сега, за да не се налага да чакам с месеци. Особено след като дори не съм в етап на потвърждение, предполагам, че това ще отнеме вечност. Чувствам се сякаш е номер, за да ме накарат да анулирам тегленето си и да ги похарча, което не искам.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравейте, информация: вече са анулирали едно от плащанията ми без причина.

Това е техният имейл. Каква шега.

Сега и двете са отменени и мога да правя само по 800 на ден, така че сега ти трябва да правиш по 2.

Толкова съм ядосан/а

Изпратиха ми имейл и ми казаха, че очевидно банката ми е отхвърлила плащането и да се свържа с банката си. Банката ми каза, че не са видели нищо. Опитах ново теглене на 20.09, тъй като анулираха другите ми тегления след 11 дни. Сега опитах банков превод, вместо обратно към картата си. Все още не съм убеден, че ще получа парите си.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика