Играчът от Ирландия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите отбеляза, че играчът е трябвало да изчака стандартното време за обработка. След препоръчителния период казиното потвърди, че тегленията са обработени и средствата са изпратени, с очаквано време за пристигане от 3-5 работни дни. Поради липса на комуникация от страна на играча след актуализациите обаче, жалбата беше затворена по това време.
MonsterWin Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 53 000 €
MonsterWin Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Павел31 ,
След преглед на профила Ви във връзка с Вашите притеснения, бихме искали да потвърдим, че заявките за теглене, опитани на 31 август 2025 г. и първата седмица на септември 2025 г., бяха анулирани от Ваша страна в рамките на 24 часа. Поради това не успяхме да прегледаме и обработим заявката Ви.
Забелязахме също, че сте направили опит за теглене на 23 септември и 24 септември 2025 г., които в момента са в процес на обработка. Ще положим всички усилия да ви помогнем с предстоящото ви теглене и ще ви предоставим актуална информация при първа възможност.
Надяваме се, че това ще ви помогне да изясните въпроса.
С уважение,
Екипът на MonsterWin.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми Pawel31,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Павел31 ,
Радваме се да потвърдим, че опитите ви за теглене от 23 септември 2025 г. до 3 октомври 2025 г. са обработени и парите са изпратени от наша страна.
Може да отнеме 3-5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания начин на плащане и банковите стандарти на вашата банка.
Що се отнася до всички заявки за теглене, опитани на 5 октомври 2025 г., които бяха анулирани от ваша страна в същия ден, преди да успеем да проверим и да продължим.
Моля, обърнете внимание, че този срок изключва уикендите и официалните празници. Състоянието на тегленето ви ще бъде актуализирано в историята на баланса ви, след като бъде обработено.
Освен това, имайте предвид, че в случай че решите да отмените съществуващо предстоящо теглене, процесът на теглене ще започне отново.
Ще положим всички усилия да ви помогнем с предстоящите ви тегления и ще ви предоставим актуализация за бъдещите ви тегления при първа възможност.
Благодарим ви за търпението с нас! Наистина го оценяваме.
С уважение,
Екипът на MonsterWin.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Pawel31,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Dominika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Dominika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
