MonsterWin Casino - Акаунтът на играча не е затворен.

На 3 юни изпратих имейл до казиното с искане за закриване на акаунта поради хазартна зависимост. Сметката не е затворена и до днес, което доведе до депозирането на още 5000 евро, които сега искам да получа като възстановяване, както и окончателно закриване на акаунта.

Вместо да затворят акаунта, те ми изпращат десетки имейли с различни оферти, напълно игнорирайки всякаква отговорна игра.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли уточнили кой комуникационен канал сте използвали на 4 юни, за да поискате окончателно закриване на акаунта си? Свързахте ли се с казиното по имейл или чрез чат на живо?
• Отговорили ли сте на съобщението, което сте получили от агента по поддръжка на казиното, Ария, на 4 юни, с молба да потвърдите решението си да затворите акаунта си? Ако е така, кога точно сте отговорили?
• Кой(и) имейл адрес(и) за поддръжка на казиното използвахте, когато поискахте закриване на акаунта си?
• Кога за последен път сте използвали акаунта си в казиното?
• Завършихте ли пълния процес на KYC проверка в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей,

Акаунтът е регистриран на имейл адреса, от който е изпратена заявката. Междувременно те най-накрая са затворили акаунта.

Балансът по сметката беше може би няколко цента, които не бих могъл да изтегля или да направя каквото и да било с тях, така че го възприемам като начин казиното да се опита да забави закриването на сметката, и както е посочено в имейла, имам проблем с хазарта, затова се опитах да стоя далеч от него. Както можете да видите в по-нататъшната комуникация, те се опитаха да забавят дори по-нататъшните заявки и вместо това ми изпращаха бонуси.

Свързах се с тях по имейл и чат, поддръжката в чата на живо винаги ви препраща към имейли. Поради факта, че игнорираха молбата ми и отговорната игра, в крайна сметка загубих допълнителни 9 хиляди, а не само 5 хиляди, както първоначално заявих. Поисках възстановяване на сумата от казиното и очаквам обратната им връзка.

Само за да уточня, те закриха сметката на 12-ти, така че след като подадох жалбата.

След първоначалното искане изпратих още няколко заявки за закриване на акаунта. Те непрекъснато забавяха процеса, казвайки, че мениджърът на акаунта ще провери и ми предложиха да проверя страниците им с бонуси, където ще намеря... допълнителни бонуси за следващите ми депозити!!! След като няколко пъти споменах проблема с хазарта... те също продължиха да ми изпращат имейли с различни оферти, което е абсолютно пренебрежение на всякаква отговорна игра, която твърдят, че подкрепят.

Бихте ли ми изпратили всички допълнителни разговори, които сте провели с отдела за обслужване на клиенти относно заявките ви за закриване на акаунта ви?

Досега не съм получил никакви доказателства, че сте отговорили на имейла на казиното от 4 юни, за да потвърдите, че искате да затворите акаунта си по-рано от 10 юни. Ако имате подобно съобщение, моля, препратете го и на мен, за да можем да прегледаме цялата съответна информация относно вашия случай.

Уважаеми/уважаема hellokitty123,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей,

Комуникацията по имейл беше споделена, свързах се с тях и чрез чат на живо, но нямам препис от това. Също така, както казах, балансът по сметката беше няколко цента, с които играчите реално не могат да направят нищо.

Правилно ли разбирам, че не сте изпратили имейла за потвърждение относно заявката си за самоизключване между 4 юни и 10 юни?

Здравей,

Междувременно се свързах с тях чрез поддръжка на живо. Също така, както е ясно, споменах проблем с хазарта в първия си имейл, балансът беше няколко цента, за което играчът не можеше да направи абсолютно нищо. Казиното дори не ви позволява да теглите цента, така че ако например имате 100,19 евро, те ви позволяват да теглите само 100 евро, оставяйки 19 цента в сметката на играча, което изглежда като много съмнителен начин на действие, само за да им даде допълнителна причина да забавят закриването на сметката. Веднага след този имейл на 3-ти започнаха да ме бомбардират с бонус имейли, което абсолютно противоречи на „отговорната игра", която те твърдеха, че подкрепят, така че за съжаление попаднах в капана им и загубих хиляди евро.

Попаднах на тази статия, която перфектно описва техните практики и би било добре за други играчи да видят какво правят тези казина, включително Monsterwin, което е в този списък.

https://www.investigate-europe.eu/posts/soft2bet-files-gambling-scheme-made-600m-from-unlicensed-casinos-with-predatory-tactics

Скъпа hellokitty123,

Благодаря Ви за отговора и за предоставянето на допълнителни подробности относно Вашия случай.

Когато разглеждаме оплаквания, свързани със самоизключване, трябва да преценим дали всички необходими стъпки от процеса на самоизключване са били правилно изпълнени. В този случай не получихме никакви доказателства, потвърждаващи, че сте отговорили на имейла от казиното с искане за потвърждение на решението ви да затворите акаунта.

Въз основа на предоставената комуникация, казиното се свърза с вас на 4 юни и ви помоли да потвърдите заявката си за закриване на акаунт. Не получихме обаче потвърждение от ваша страна до 10 юни, когато се свързахте отново с казиното. След тази комуникация акаунтът ви беше затворен на 12 юни, което считаме за разумен срок.

Въпреки че разбираме аргумента ви, че по сметката ви е останал само малък баланс и че вече сте изразили намерението си да я закриете, казиното е поискало потвърждение на решението ви и тази стъпка не е била завършена в рамките на прегледания срок.

Поради горепосочените причини не можем да заключим, че казиното не е изпълнило искането ви за самоизключване или че възстановяването на сумата за последващите ви депозити би било оправдано въз основа на наличните доказателства.

За съжаление, поради липсата на потвърждение на заявката ви за самоизключване и факта, че акаунтът беше затворен малко след като сте осъществили необходимата комуникация с казиното, не можем да подкрепим жалбата ви. Поради това тя ще бъде отхвърлена.

Благодаря ви за разбирането.

Най-добри пожелания

Вероника

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.