MonsterWin Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Акаунтът ми беше затворен, след като поисках теглене без причина и обяснение. Нещо повече, залагах малки суми и съм сигурен, че не съм направил нищо, което да нарушава правилата. И след като няколко пъти поисках обяснение, не получих отговор. Единственият отговор, който получих, беше, че това е решение на администратора. Използвах ги няколко седмици и не използвах никакъв бонус. Благодаря предварително.

Скъпа Блесотина,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с MonsterWin Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли уточнили кога сте поискали теглене? В процес ли е на обработка?
• Преминахте ли проверката, преди акаунтът ви да бъде закрит?
• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Здравейте отново, поисках теглене преди около две седмици и след 3-4 дни акаунтът ми е затворен, така че не мога да вляза. Не потвърдих акаунта, защото нямаше опция за потвърждаване. Преди да направя заявка за изплащане, се опитах да потвърдя, но в секцията „потвърждаване" имаше съобщение от рода на „не е необходимо да потвърждавате сега". Нямах шанс след това, защото вече нямах достъп. Казината искат потвърждение преди плащане, но те затвориха акаунта ми без искане за потвърждение. Залагах предимно на спорт за малки суми и едва две седмици преди да затворят акаунта ми. Не е голяма сума, депозирах 50 и накрая останах с около 100 евро, но това ме дразни, защото знам, че не съм направил нищо против правилата.

Уважаема blesotina, правилно ли разбирам, че все още не сте получили тегленето си?

Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате екранните снимки тук.

Благодаря предварително.

Не, не съм го направил. Както казах, сметката ми е затворена, така че нямат намерение да изплатят нито депозита, нито печалбите. Единственият отговор беше, че това е решение на „администратора". Няма причина, няма обяснение.

Благодаря за отговора, blesotina. Извинявам се, но ако сте залагали само на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, казиното може да е засекло активност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

Все пак мога да ви препоръчам няколко уебсайта, които биха могли да ви помогнат. Моля, уведомете ме, ако се интересувате от списъка с тези уебсайтове и ви благодаря много за разбирането.

Моля, препоръчайте ме.

Уважаема blesotina, току-що ти изпратих имейл със списъка с уебсайтове, които се занимават със случаи, свързани със спортни залози. Надявам се, че ще ти бъдат полезни.

Тази жалба вече ще бъде затворена. Както споменахме по-рано, съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с тази жалба, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми, свързани с казиното, с това или друго онлайн казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.

Поздрави,

Наталия