Играчът от Гърция се сблъска с проблеми при тегленето на средства, като имаше три чакащи тегления и задържане на скорошен опит за депозит. Тогава акаунтът му беше в процес на проверка и той не можа да получи достъп до него, въпреки че преди това беше завършил процеса на идентификация. Той също така отбеляза, че подобни акаунти при същия доставчик са в процес на проверка. Приключихме жалбата, тъй като акаунтът беше блокиран поради дейност, свързана със спортни залози, което беше извън нашата експертиза да оценим справедливо.
MonsterWin Casino - Акаунтът на играча е в процес на проверка и тегленията са забавени.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 2 500 €
MonsterWin Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНаправих 3 тегления, за които не съм получил никаква актуализация от 2 седмици, а също така имам 1000 евро, които исках да направя, но не ми позволиха. Всеки ден отварях чат и ми казваха едно и също, че се извиняват за закъснението и че са го приоритизирали. Днес нямам достъп до акаунта си и пише, че е в процес на преглед. Отворих чат и ми казват да чакам имейл за идентификация, докато съм го правил в миналото. Тъй като бях разбрал, че нещо не върви добре, направих 2 скрийншота с тегленията и останалите, а също така всичките ми акаунти в подобни сайтове на същия доставчик са в един и същ статус, не мога да вляза в нито един от тях, всички са в процес на преглед. Продължих да питам дали нещо се случва, точно както в имейлите, и ми казаха, че всичко е наред и че парите ще бъдат изпратени. Ще цитирам и отговорите на имейлите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с MonsterWin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Кога в миналото сте извършвали проверка на акаунта?
- Какви документи ви е поискало казиното по това време?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводАкаунтът беше блокиран вчера.
Аз съм казино играч от повече от три години.
Проверката е извършена отдавна със създаването на акаунта.
Играх спортни залози.
Не съм използвал никакви бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил блокиран и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Най-добри пожелания
Томас
Автоматичен превод:
