Играчът от Ирландия не беше получил четири тегления на обща стойност 1100 евро от казино Monro, което преди това беше извършвало тегления в рамките на минути. Екипът за поддръжка посочи проблеми със системата си за плащане, но предостави неясни отговори, без да има правомощия да разреши проблема. След известна комуникация, 600 евро бяха върнати в сметката ѝ и последващите тегления бяха обработени бързо; 500 евро обаче останаха блокирани. Жалбата беше маркирана от играча като разрешена, което показва удовлетворение от резултата.
Monro Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 100 €
Monro Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДо миналата седмица получавах тегленията си от казино Monro в рамките на минути. Четири тегления на обща стойност 1100 евро не бяха получени, нито пък чакат обработка. Поддръжката казва, че са блокирали в платежната си система и казват, че нямат власт над тях. Те непрекъснато ми казват, че трябва да чакам, но отговорите им са неясни и разнообразни. Имам обширна имейл кореспонденция, която го доказва. Загубил съм вяра в това казино и бих оценил вашата намеса, моля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде обработено напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване.
- Бихте ли могли да посочите кога точно сте поискали тези тегления?
- Кога направихте последното успешно теглене?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте - благодаря ви, че разгледахте моя случай. Тегленията бяха направени преди 5 дни. Осъзнавам, че обикновено това не е дълго време, но това казино винаги е доставяло печалбите в рамките на минути след тегленето. Очевидно има проблем, но единственият отговор, който получавам от екипа за поддръжка, е, че трябва да чакам. Казаха ми различни времена - няколко часа, 24 часа, 72 часа и изглежда, че няма никой в екипа за поддръжка, който реално да може да помогне. Мога да ви изпратя имейл кореспонденция в подкрепа на оплакването ми. Наистина имам нужда от вашата помощ, тъй като не стигам доникъде с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици, за да обработи всяко плащане . Ще държа това оплакване отворено и ако няма развитие до края на този срок, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно тегленето ви. Благодаря ви предварително за търпението и моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте - вече ми върнаха 600 евро в сметката, теглих отново и парите бяха получени в рамките на няколко минути. Въпреки това, все още имат 500 евро, блокирани в платежната система. Ще ви държа в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДобре, надявам се скоро да получите останалата част от печалбите си. Моля, уведомете ме, ако има нещо ново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми cailindeas,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми cailindeas,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
