Monro Casino - Сметката на играча е затворена и тегленията са забавени.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Monro Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Скъпа Наталия,

Благодаря Ви за отговора. С удоволствие ще Ви предоставя подробностите, които поискахте:

1. Играни игри: Фокусирах се предимно върху [уточнете: слотове / казино на живо / друго].

2. Проверка: Изпълних всички необходими процедури за проверка, преди да загубя достъп до профила си.

3. Бонуси: Печалбите ми бяха натрупани [с / без] активен бонус.

Към момента тегленето на 1000 евро е получено, но тегленето на 10 000 долара все още е в процес на обработка и сметката ми остава блокирана.

Искам също да спомена, че имам пълни доказателства за комуникацията ми с казиното, включително записи от чатове и имейли с моя VIP мениджър, които мога да препратя, ако е необходимо, в подкрепа на моята теза.

Ще съм много благодарен за вашата помощ за улесняване на отпускането на тези средства възможно най-скоро.

Благодаря ви много за отделеното време и съдействие.

С най-добри пожелания,

Бахтяр

Уважаеми играчи, моля, уточнете точно какви видове/жанрове игри сте играли или дали сте правили залози на спорт.

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Скъпа Наталия,

Печалбите ми дойдоха от кешбек бонус, който съм заложил изцяло съгласно посочените условия на казиното. След завършване на залагането, бонусът беше изчистен и балансът беше конвертиран в средства за теглене.

Моят акаунт вече е напълно верифициран и при нормални обстоятелства не би трябвало да има проблем с печалбите ми. Въпреки това, въпреки изпълнението на всички изисквания и изчистването на средствата, казиното все още задържа парите ми, без да посочи основателна причина.

Благодаря ви за съдействието при разрешаването на този въпрос.

С най-добри пожелания,

Уали19

Благодаря ви много за отговора! Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Здравей, Наталия,

Изпратих всички изисквани документи и комуникация с казиното на вашия имейл адрес ( [email protected] ). Моля, потвърдете, след като ги получите.

Благодаря ви за подкрепата.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, Wali19 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно акаунта. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на Monro Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности за това защо акаунтът на този играч е блокиран? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Здравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! Акаунтът на играча беше блокиран поради параграф 8.7 от нашите условия:

Компанията има право да деактивира вашия акаунт, да анулира плащания и да възстанови всички печалби, ако се установи, че акаунтът е бил кредитиран чрез измамни действия, включително използване на откраднати кредитни карти и/или други незаконни практики (включително възстановяване на суми или анулиране на плащания) с цел обмен между платежни системи. Компанията си запазва правото да информира властите (включително агенциите за кредитна информация) за измамни плащания или други незаконни дейности. Също така си запазваме правото да наемаме агенции за събиране на дългове за възстановяване на средства. Компанията не носи отговорност за неразрешеното използване на кредитни карти, независимо дали кражбата на картата е била докладвана.

Доказателствата са изпратени до [email protected] .

С най-добри пожелания,

Казино Монро

Бих искал да благодаря на казино Monro за изпращането на доказателствата по този случай.

Уважаеми Wali19 , според предоставените доказателства, вашият акаунт е маркиран от системата за множество последователни измамни депозити, направени чрез казино акаунта на 13 септември 2025 г. Съгласно клауза 8.7, посочена от представителя на казиното в публикацията по-горе, вашият акаунт е затворен и всяко салдо е конфискувано в съответствие с Общите условия, с които сте се съгласили при регистрацията на акаунт.

Поради горепосочените причини, тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай.