Играчът от Португалия премина процес на проверка, за да изтегли средствата си от Monro Casino. След като предостави необходимите документи, тегленето му беше задържано до 30 дни, което го накара да се тревожи за безопасността на парите си. Свързахме се с Monro Casino, което потвърди, че забавянето се дължи на проверка за признаци на нечестна игра според техните условия. Оттеглянето на играча в крайна сметка беше одобрено точно 31 дни след първоначалната заявка. Играчът потвърди получаването на плащането и проблемът беше успешно разрешен.
Monro Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 700 €
Monro Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРеших да депозирам в Monro Casino, за да опитам и когато исках да изтегля средствата си, първоначално ми беше отказано и трябваше да премина през процес на проверка. (паспортна снимка, банково извлечение и т.н.). Бързо изпратих цялата искана информация. И след това тегленето ми е задържано и ми казаха да чакам до 30 дни.
Това ме притеснява, защото се страхувам, че повече няма да си видя парите. Ще се радвам на вашата помощ за бързото разрешаване на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми jveiga,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Беше ли потвърден вашият акаунт или някои от документите вече бяха приети?
- Кога поискахте теглене от казиното? Все още ли е в очакване в акаунта ви?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводДобро утро,
Благодаря ви за отговора.
Ще добавя всички файлове в този разговор.
- Всеки документ, който обикновено се изисква за стартиране на акаунт, беше одобрен, както ще покажа.
- Заявката ми за теглене все още е с чакащ статус в уебсайта.
В приложените снимки можете да проверите имейлите, които са ми изпратили. След последния имейл, който изпратиха, че заявката ми за теглене е отхвърлена, направих това, което поискаха в чата на поддръжката. След това ми поискаха видео селфи, на което аз и личната ми карта. След това казаха да изчакаме 31 дни за проверка.
Изобщо не виждам това като нормално. Направих всичко, което поискаха, така че трябва да бъда надежден човек. Засега не мога да кажа същото за казино Monro.
За разбирането,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти много, jveiga, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей jveiga,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Monro Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! Съгласно параграфа от правилата на раздел „Спорт" 10.4. Платформата MONRO Sportsbook има право да ограничи възможността за теглене на средства до 31 календарни дни, за да провери сметката за признаци на нечестна игра. Методите и резултатите от проверката на игралната дейност са поверителни.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Монро!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми monro казино и казино гуру,
Информацията, която ми беше предадена в чата на поддръжката, беше, че това е нормална процедура, която се случва на случаен принцип с играчите. Това ми беше казано, не веднъж, не два пъти, може би през всичките 10 пъти, когато се свързах с поддръжката.
В крайна сметка Monro Casino криеше истинската причина за това забавяне.
Чакам новини по случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Monro Casino , моля, информирайте ни, след като приключи проверката на игралната дейност. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден,
Свързах се с поддръжката на казино monro, за да разбера дали има някаква актуализация по случая. Оставям разпечатката на разговора с подкрепата като доказателство за казаното пред мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи играч и Доминика! Проверката на изплащането все още не е достигнала етап на финализиране. Благодаря ви за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Монро!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроверката за изплащането в момента е в ход и все още не е финализирана. Благодаря за разбирането.
Най-добри пожелания,
Казино Монро!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобро утро,
Бих искал да ви информирам, че оттеглянето ми е одобрено. Точно след 31 дни.
Благодарим ви casinoguru за вашата подкрепа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи jveiga , благодаря ти за информацията. Можете ли да потвърдите, след като получите плащането?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВече получих плащането точно 2 часа след одобрението му.
С Най-Добри Пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми jveiga ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
