Играчът от Германия е блокирал акаунта си от Monro, след като е поискал документация за произхода на тегленията си. Тъй като не е могъл да предостави доказателства, акаунтът му в Skrill също е бил блокиран и той е поискал възстановяване на всичките си депозити поради закриването на акаунта без причина. Жалбата е била отхвърлена от екипа по жалбите, тъй като казиното е имало право да закрива акаунти по всяко време по каквато и да е причина и по сметката не е бил удържан баланс за теглене. Беше заключено, че играчът няма право на никакви средства и жалбата е била затворена без по-нататъшни действия.
Monro Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 5 000 €
Monro Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБях клиент на Monro дълго време. След безброй депозити и тегления, Skrill поиска от мен документи, доказващи произхода на тегленията. Свързах се с Monro, за да поискам тази информация. След това искане акаунтът ми беше блокиран. Тъй като не можах да предоставя доказателство, акаунтът ми в Skrill също беше блокиран. Имах висока активност с Monro, като бях търгувал там няколко хиляди евро. Тъй като акаунтът ми беше затворен без причина, искам всичките си депозити обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Monro Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Имаше ли баланс за теглене по сметката ви на играч, когато сметката ви беше блокирана?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСметката беше открита на 11 април 2024 г. На 7 март 2025 г. открих, че сметката ми е блокирана, защото не мога да вляза. Нямаше баланс по сметката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИзпратих скрийншотовете от последния чат на имейл адреса ѝ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря за обяснението.
Вярваме, че казиното може да закрие акаунта ви по всяко време и по каквато и да е причина. Ако по акаунта няма удържан баланс за теглене, ние няма да се намесваме. Въз основа на предоставената от вас информация, не смятаме, че отговаряте на условията за средства, които са били омаловажени чрез хазарт в казиното.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Автоматичен превод:
