Играчът от Онтарио съобщи, че акаунтът му в Monopoly Casino е бил затворен без достъп, въпреки че е имал бързо повторно отваряне на подобен проблем в BallyBet. Той се е опитвал многократно да се свърже с поддръжката чрез чат на живо и имейли, но не е получил отговори. Екипът по жалбите не е успял да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което е довело до прекратяване на жалбата по това време. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
MONOPOLY Casino UK - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$15 000
MONOPOLY Casino UK
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСпечелих добра сума пари в Monopoly Casino (свързано с BallyBet) в Онтарио, регулирана iGaming компания. Въпреки това, те затвориха акаунта ми, без да ми позволят да вляза сега, а съобщението казва да се свържа с чат на живо или имейл, за да отворя отново акаунта си.
Ballybet направиха същото и с мен, като просто поискаха потвърждение за самоличност и незабавно отвориха отново акаунта ми. И не, не е против условията им да имат акаунт и в двете книги.
Никой не отговаря на чатовете на живо, които отварям, и изпратих множество имейли до тяхната поддръжка с въпрос как мога да отворя отново акаунта си. Радиомълчание. Наистина не съм сигурен какво да правя сега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с MONOPOLY Casino UK. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Кога за първи път забелязахте, че акаунтът ви е затворен?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод- Видях го за първи път преди около седмица. 31 септември е добра оценка.
- Фокусирах се върху спортните залози.
- Преминах всяка необходима проверка, преди акаунтът да бъде заключен. Мога само да предположа, че искат допълнителна проверка, за да ОТКЛЮЧЯ акаунта, но тъй като не отговарят на чата на живо или имейла за поддръжка, нямам начин да им я предоставя.
- Нямаше активен бонус по сметката, когато натрупах печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора! Можете ли да споделите някакви актуализации относно тегленията си? Все още ли са заключени?
Бихте ли могли да препратите и цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема tyler686,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
