MonkeyTilt Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради ограничения в акаунта.

Създадох акаунт, депозирах общо $69.02USD и получих бонус за регистрация, 500% бонус за първи депозит, струва ми се. Изпълних изцяло изискването за превъртане (вижте на снимките).

След като изискването за теглене беше завършено, съобщението за грешка ми беше отказано, за което се свързах с поддръжката, която ме информира (вижте лога на чата), но важното е, че казаха: „Виждам, че в момента сте свързани от Онтарио. Това е ограничен регион и ние не работим в Онтарио, така че ако използвате VPN, можете да го изключите и ще можете да поискате теглене."

Сайтът е разрешил

Създаване на акаунт от Онтарио

Депозити с помощта на криптовалута

Активиране на бонус

Потвърждаване на имейл

Пълно залагане

Това е несправедливо, ограниченията не трябва да се публикуват, след като депозирам и заложа.

Моите искания биха били пълно и справедливо изплащане, ако печалбите са 7308.53

Приложено ще бъде

Баланс 7308.53

Доказателство за залагане

Депозитни разписки

Чат за поддръжка

Джером Дж. З.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Попълнихте ли правилно профила си, включително държавата на пребиваване и адреса си? Кога точно попълнихте профила си?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
• Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Уважаеми/уважаема Jerome13,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно, не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.