MonkeyTilt Casino - Проблемът с акаунта на играча остава нерешен.

Присъединих се към казиното на 28 януари и играех с началния бонус. Играх доста време, когато забелязах странно поведение по отношение на баланса си. Имах доста голяма печалба и забелязах, че когато сменях слота, балансът ми се връщаше към първоначалния ми баланс. След това, след като започнах да играя на слота, балансът се връщаше към реалния ми баланс. Това се случваше всеки път, когато сменях играта. Не се замислях много, но след това забелязах, че лентата за залагане също не се движи, затова се свързах с поддръжката и те казаха, че ще накарат техническия екип да провери това.

Всеки ден, когато питам за поддръжка, ми казват, че все още се опитват да решат проблема, но вече са минали 16 дни и той все още не е отстранен. Не мога да разбера как може да отнеме толкова време, затова бих искал по-добро обяснение защо това отнема толкова време. Всичко, което казват, е, че работят по технически проблеми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Кингмарк2-ри,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за техническите проблеми, които сте срещнали, докато сте играли с началния бонус, и за дългото забавяне в разрешаването на въпроса.

За да разберем по-добре Вашия случай и да преценим как можем да Ви помогнем, бих искал/а да изясня няколко подробности:

1. Приблизително какъв беше балансът ви, когато забелязахте, че се връща към предишното ниво при смяна на слотовете?
2. След като продължихте да играете, балансът отрази ли правилната сума или печалбите бяха загубени завинаги?
3. В момента имате ли достъп до акаунта си и можете да продължите да играете или бонусът/играта са ограничени?

Ако е възможно, моля, предоставете екранни снимки или записи на екрана, показващи:

• Балансът се променя при смяна на игрите
• Лентата за залагане не се променя
• Всяка комуникация с поддръжката относно проблема

Можете да качите доказателствата директно тук в темата за жалбата или да ги препратите на [email protected] , и ние ще го приложим към вашия случай.

Важно е за нас да определим дали това е чисто визуален проблем, неизправност в проследяването на бонуси или нещо, което е повлияло на действителния ви баланс и напредък в залагането. Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

След като получим по-ясна представа за ситуацията, можем да се обърнем към казиното и да поискаме подробно обяснение относно продължителния технически преглед.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Здравей,

Балансът беше около 14 000 щатски долара, когато забелязах проблема, винаги се връщаше към този баланс, когато започвах да играя. Просто лентата за залози не се движеше, затова казах на поддръжката и те казаха, че техническият отдел ще го провери и това все още казват 3 седмици по-късно. Сега лентата за залози е изчезнала от VIP екрана, където би трябвало да се намира.

Ще препращам цялата кореспонденция за поддръжка на вашия имейл адрес.

Здравей, Kingmarc2nd,

Благодаря ви, че препратихте всички файлове и кореспонденция за поддръжка — оценявам съдействието ви.

След като прегледах получените досега материали обаче, не успях да намеря никакви екранни записи или логове за историята на игрите, които ясно да показват, че балансът се е връщал многократно при превключване между игри.

На този етап разполагаме само с вашето описание на проблема и обща комуникация с поддръжката. За да продължим ефективно и да се обърнем към казиното със структурирано искане, ще ни трябват обективни доказателства, показващи:

• Балансът преди смяна на играта
• Балансът веднага след смяната на игрите
• Многократни случаи на предполагаемо връщане
• Лентата за залагане не се променя по време на активна игра

Ако случайно разполагате с екранни записи, подробна история на игра (с времеви отметки) или регистрационни файлове на транзакции, показващи колебания в баланса, моля, препратете ги. Този вид доказателства са от решаващо значение, особено в случаи на технически неизправности, включващи големи суми, като например 14 000 щатски долара.

Очаквам с нетърпение вашия отговор и всички допълнителни доказателства, които евентуално можете да предоставите.

Здравей,

Изпращам по имейл екранен запис на моята VIP страница, където се намираше лентата за залагане, която не се движи. Сега тя е изчезнала напълно от VIP страницата, където би трябвало да бъде. Изпращам имейл и на страницата за транзакции, но тя показва само сумата на залога и спечелената сума, а не баланса.

Както бе посочено, казиното не оспорва, че това се е случило, оплакването ми е единствено относно времето, необходимо за отстраняване на проблема. Вече минаха повече от 3 седмици, откакто ги уведомих за ситуацията и както можете да видите от имейлите, които ви изпратих, единственият им отговор е, че все още работят по проблема.

Здравей, Kingmarc2nd,

Благодаря за актуализацията и допълнителните файлове, оценявам ги.

Преди да продължим, бихте ли потвърдили дали сте поискали подробна история на игрите си директно от казиното? В идеалния случай тя трябва да включва времеви отпечатъци, имена на игри, суми на залози, суми на печалби и баланс преди/след всеки рунд.

В технически случаи като този, подобни регистрационни файлове често са най-важното обективно доказателство. Ако вече сте го поискали, моля да ме уведомите за отговора им. Ако не, силно препоръчвам да го направите.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравейте, Да, ще го поискам, но не съм сигурен как това ще помогне? Те признават, че има проблем с акаунта ми и просто казват, че се опитват да го поправят. Проблемът ми е, че е минал 1 месец и все още не е решен, а те просто продължават да казват, че техническият екип се опитва да го поправи. Бих искал да разбера защо е възможно да отнеме толкова време.

Здравей, Kingmarc2nd,

Разбирам защо може да изглежда ненужно, особено след като казиното вече призна, че има проблем.

Въпреки това, подробната история на играта може да бъде много полезна. Тя показва точни времеви отпечатъци, промени в баланса, залози и печалби – което ни позволява да видим кога е започнал проблемът и дали изчисленията на баланса съответстват на геймплея. В технически случаи този вид обективни данни често са ключови.

Напълно разбирам разочарованието ви от забавянето. Колкото повече конкретни доказателства имаме, толкова по-силна ще бъде позицията ни, когато поискаме от казиното ясно обяснение и срокове.

Моля, заявете го и го изпратете веднага щом го получите.

Уважаеми/уважаема Kingmarc2nd,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Отне им толкова много време да го разрешат, че балансът ми спадна значително, защото цената на криптовалутата се срина. Започнах залагането, успях да заложа 60%, но след това лентата за залагане се върна на 0%. Оплаках се отново, но продължих да залагам, тъй като знаех, че има още 40% за завършване и загубих целия баланс.

Уважаеми Кингмарк2-ри,

Благодаря ви за информацията и наистина съжалявам да чуя как се е развила тази ситуация. Напълно разбирам колко разочароващо трябва да е това, особено след всичко, с което се сблъсквате.

За съжаление, тъй като целият баланс е загубен по време на игра, вече не сме в състояние ефективно да продължим делото, тъй като няма останали средства за оспорване. Поради тази причина ще трябва да приключим жалбата.

Искрено съжаляваме, че този път не успяхме да ви предложим по-добър резултат. Ако някога срещнете проблеми в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас отново.

С уважение,

Петронела

Казино.Гуру