Играчът от Германия твърди, че Monkeytilt Casino е блокирало акаунта му, след като е постигнал значителни печалби, докато е играл допустими игри. Той е обвинен в нарушаване на правилата и условията и е сметнал премахването на игра от списъка с допустими игри след печалбите му за измамно поведение. Той е потърсил помощ за възстановяване на печалбите си, които са възлизали на 18 155 USDT. Жалбата е била отхвърлена, след като казиното е обяснило, че играта е била ограничена по време на периода на залагане, което е довело до спиране на залагането на бонуса му преди завършване. Жалбата на играча е била отхвърлена, тъй като ограничението е било приложено по време на процеса на залагане, а не със задна дата, и казиното е било посъветвано да подобри комуникацията с играчите относно подобни промени.
MonkeyTilt Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Неоправдана жалба
Сума: 18 155 $
MonkeyTilt Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, Monkeytilt Casino се опитва да ме измами за честно спечелените ми печалби, използвайки нагли методи!
Регистрирах се в Monkeytilt на 11 март и получих 500% начален бонус върху депозита си. Monkeytilt има специална категория „Игри, отговарящи на условията за бонус", в която са изброени всички игри, които могат да се играят с бонуса. Играх Brick Snake 2000 от No Limit City със залог от €1,60 и спечелих максимално. След това, с баланс от 16 200 USDT, преминах към 888 Dragons от Pragmatic Play и продължих да играя със залог от €2.
След още един час печалби (салдо по сметката 18155 USDT), акаунтът ми беше блокиран, докато играех. Вече не можех да вляза или да се свържа с поддръжката.
Малко след това получих имейл от поддръжката, в който се казваше, че акаунтът ми е блокиран и че трябва да изпратя KYC документи. Поискаха лична карта и селфи с моята лична карта. Изпратих и двете в рамките на 30 минути. След това нямаше други актуализации и когато попитах, многократно ми беше казано да... [email protected] Свързах се с тях за информация. Правех това ежедневно в продължение на 5 дни без никакъв отговор. Едва след като се обърнах няколко пъти към редовната поддръжка, получих имейл от тях. [email protected] което ме обвинява в нарушаване на условията, конфискува парите ми и блокира сметката ми.
Току-що проверих отново уебсайта и Monkeytilt вече премахна играта 888 Dragons от списъка с „Игри, отговарящи на условията за бонус". Мога да ви уверя на 1000000%, че това беше премахнато едва СЛЕД като печалбите ми бяха конфискувани и сега се използва като оправдание. Освен това, дори ако играта не беше в списъка с отговарящи на условията игри, изобщо нямаше да е възможно да я отворя, така че това поведение е нищо друго освен измама.
Бих искал също да отбележа, че акаунтът ми беше блокиран около 1 час след максималната печалба в Brick Snake 2000 и това със сигурност нямаше да се случи, ако не бях постигнал тази висока печалба.
Моля за вашата помощ за получаване на моите справедливо спечелени печалби от Monkeytilt.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпа Марушка,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за преживяването ви в MonkeyTilt Casino. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и че това правило трябва да бъде внедрено на софтуерно ниво – което означава, че софтуерът или уебсайтът на казиното трябва да предотвратяват играчите да правят залози на игри, които не са разрешени по време на залагане на бонус. Това би било идеалното решение. Като алтернатива, най-малкото, играчите трябва да бъдат уведомявани, когато имат достъп до ограничена игра, че тя не може да се играе, докато бонусът им е активен.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е първият ви използван бонус в това казино?
- Имате ли достъп до историята на играта си в профила си? Ако да, бихте ли я споделили с нас?
- Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да се чуем.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей, Атила, не съм играл никакви забранени игри. И двата слота, Brick Snake 2000 и 888 Dragons, бяха разрешени и посочени като „Игри с бонус залагане". Също така бих искал да отбележа, че Monkey Tilt забрани акаунта ми малко след като получих максималната печалба на Brick Snake 2000 и след това преминах към 888 Dragons.
Съвсем сигурен съм, че акаунтът ми нямаше да бъде спрян, ако не бях постигнал максималната печалба в Brick Snake 2000. Пет дни след спирането ми и последвалото известие, че средствата ми ще бъдат конфискувани, открих, че Monkey Tilt са премахнали играта 888 Dragons от списъка „Бонус игри с превъртане". Това беше направено със задна дата и сега се използва като оправдание за конфискация на парите ми.
Ще ви изпратя имейл с историята на имейлите. За съжаление, вече не мога да вляза, защото Monkeytilt ме блокира малко след победата ми. Знам, че съм прав и че Monkeytilt се опитва да ме измами.
ПреводЗдравей, Атила, препратих ти цялата кореспонденция. Има 4 имейла.
ПреводСкъпа Марушка,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Марушка, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля MonkeyTilt Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
ПреводПреводУважаеми Петър, хасе2002,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Tobique Gaming Authority и да подадете жалба до тях. Можете да го направите чрез валидатора на уебсайта на казиното. ( линк към валидатора ) Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, дали можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на MonkeyTilt Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводНадявам се казиното да признае грешката си и да отключи акаунта и баланса ми.
Никога не съм нарушавал никое от приложимите правила и стриктно съм спазвал позволените игри с бонуси.
ПреводУважаема Марушка, казиното ме информира, че акаунтът ви е бил блокиран по време на залагането на бонуса, което все още не е приключило. Бихте ли уточнили дали това е така? Благодаря предварително за отговора!
ПреводТочно така. Спечелих максималната награда на Brick Snake 2000 и след това преминах към 888 Dragons от Pragmatic Play. След около 30 минути игра на 888 Dragons, Monkeytilt спряха акаунта ми, докато играех, поискаха документи, които изпратих незабавно, а дни по-късно премахнаха 888 Dragons от списъка с разрешени игри с бонуси, като със задна дата твърдеха, че съм нарушил условията, и конфискуваха парите ми.
И двете игри, Brick Snake 2000 и 888 Dragons, бяха в списъка „разрешени с бонус" по времето, когато ги играх!
Monkeytilt със сигурност се опитва да използва факта, че бонусът ми не е бил напълно заложен към момента на спирането, като причина да не плати. Това обаче не променя факта, че Monkeytilt незаконно ме е спрял и е конфискувал парите ми, ЗАЩОТО бях спечелил. Бонусът, който използвах, имаше максимален размер за теглене от $12 000, а към момента на спирането имах над $18 000 в баланса на сметката си и над $100 000 в изисквания за залагане. Бях почти сигурен, че можех да изтегля печалбите си, затова настоявам Monkeytilt да възстанови баланса ми и да ми позволи да продължа да играя нормално.
Нека едно нещо стане съвсем ясно: не съм нарушил никое от приложимите правила и фактът, че вече са минали четири седмици и бонусът вероятно е „изтекъл", не променя нищо! Това не може да се използва като причина да ме измами за печалбите ми. Вината е на Monkeytilts, че незаконно ме забраниха.
ПреводБлагодаря ти за разяснението, Марушка. Напълно разбирам разочарованието ти по този въпрос. За съжаление, казиното взе решение да ограничи играта, която играеше, и в резултат на това залагането ти беше спряно преди завършването ѝ. Смятаме това за справедливо, тъй като се е случило по средата на залагането, а не със задна дата. Също така предложихме на казиното да възприеме по-директен подход за съобщаване на подобни промени на играчите в бъдеще.
Предвид обстоятелствата, трябва да отхвърлим жалбата ви. Искрено се извиняваме, че не успяхме да ви предоставим по-ефективна помощ в тази ситуация. Нашият ангажимент е да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, имайте предвид, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Независимо дали имате въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде решен, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
С уважение,
Петър
