Играчът от Япония се е регистрирал в сайта на казиното, е получил бонус за депозит и е спечелил пари, но сметката му е била блокирана. Той е твърдял, че балансът му е бил конфискуван. Казиното първоначално не е отговорило на множество искания за разяснения относно блокирането на сметката, което е довело до маркирането на жалбата като нерешена поради липса на съдействие от страна на казиното. По-късно казиното е отговорило, заявявайки, че сметката е била частично ограничена, тъй като играчът не е предоставил документация за KYC, за да валидира бонуса. Вследствие на това жалбата е била отхвърлена от екипа по жалбите въз основа на обяснението на казиното. Играчът е бил посъветван да се свърже със съответния орган по хазарта за допълнителна помощ.
MonkeyTilt Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Други
Сума: 5 832 $
MonkeyTilt Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводРегистрирах се в сайта на 5 ноември и започнах да играя.
Получих бонус за първи депозит и спечелих.
Вашият акаунт е блокиран
Депозитът ми беше взет и това е нищо друго освен измама, така че ще ги съдя.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MonkeyTilt Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно закриването на акаунта? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводМожете ли да ни кажете от колко време играете в казиното и кога точно акаунтът ви е бил блокиран?
На 11.12 получих имейл, в който се казваше, че съм блокиран.
Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
Получих имейл.
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Играх на слотове.
ПреводБлагодаря за обяснението.
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно блокирането на акаунта ви като доказателство за инцидента? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря предварително за съдействието.
ПреводУважаеми rentanpin666,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми rentanpin666,
Съжалявам, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на MonkeyTilt Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино MonkeyTilt,
Бихте ли могли да посочите защо акаунтът на играча е бил блокиран? Бихте ли ни предоставили доказателства? Можете да поставите декларацията тук и да поставите доказателствата тук или да ги изпратите на моя имейл адрес. [email protected] Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (валидатор на уебсайта) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
ПреводРешихме да отворим отново тази жалба по искане на MonkeyTilt Casino. Нашето намерение е да предоставим на този случай още една възможност за разрешаване, като целта е да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводЗдравей, Rentanpin666,
След преглед на документацията относно Вашата оферта за добре дошли през ноември, изглежда, че сме се свързали с Вас за KYC документация, за да потвърдим Вашия бонус. Не отговорихте и впоследствие акаунтът Ви беше (частично) ограничен поради неспазване на проверката за сигурност.
Благодарим ви, че повдигнахте този въпрос пред нас чрез Casino.Guru,
Екип на MonkeyTilt
ПреводУважаеми rentanpin666,
В светлината на отговора, който получихме от казиното, със съжаление Ви информирам, че трябва да отхвърля жалбата Ви. Въпреки това, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми в бъдеще. Тук сме, за да Ви помогнем.
