Играчът от Япония чакаше повече от 10 дни за изплащане от бонус без депозит и повече от седмица за второ изплащане от собствените си средства. Казиното не е предоставило никакъв отговор на свързани запитвания, изпратени по имейл. Играчът е представил необходимите документи за самоличност и е бил помолен да кандидатства отново за теглене поради грешка с данните на банковата сметка. Въпреки повторното кандидатстване с правилните данни и извършването на допълнителен депозит, тегленето на играча остана неуредено. В крайна сметка казиното отговори, заявявайки, че тегленето е обработено. Играчът обаче съобщи, че средствата са били върнати в сметката му в казиното, вместо да бъдат изтеглени. Въпреки усилията ни да се свържем с казиното за допълнителни разяснения, нямаше отговор. Играчът реши да похарчи останалите средства и да спре тегленето. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното.
Monkaji Casino - Тегленията на играча са забавени.
Няма реакция
Черни точки: 50
Сума: 90 $
Monkaji Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводВъпреки че поисках теглене преди повече от 10 дни за моя бонус без депозит, все още няма изплащане. Същото важи и за друга заявка, която направих след игра със собствени средства; изминаха повече от 7 дни без теглене. В казиното няма функция за чат на живо и всички запитвания, изпратени по имейл, не са получили отговор повече от 5 дни. Ще се радвам на незабавно внимание.
ПреводУважаеми saya31040517,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
- Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
- Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.
Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
ПреводОтносно моя акаунт Изпратих личната си карта и доказателство за настоящ адрес, но няма отговор.
По отношение на тегленията, получих имейл с молба да кандидатствам за теглене отново поради грешка в сметката за теглене, но кандидатствах с правилната сметка и не получих отговор.
В момента, или по-скоро от няколко дни, няма промяна в колоната за история на теглене, тъй като бонусът без депозит и нормалните колони за теглене в момента се търгуват.
ПреводБлагодаря ви много, saya31040517, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей saya31040517,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Monkaji Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното теглене и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
ПреводБлагодарим ви за вашата подкрепа. Получих бонус без депозит и кандидатствах за теглене. Въпреки това, поради липсата на опит с услугата, имаше проблем с банковата сметка, от която кандидатствах за теглене, така че получих имейл от ръководството с молба да кандидатствам отново, използвайки правилната сметка, така че кандидатствах за теглене, използвайки правилната сметка. Предоставяме шофьорска книжка и документи за потвърждение на адреса на ръководството. Тегленията бяха толкова бавни, че си помислих, че имам нужда от запис на депозитите, така че депозирах $20 и кандидатствах да изтегля $50 от печалбите си. Парите обаче все още не са изтеглени и няма контакт от ръководството.
ПреводПреводУважаеми saya31040517,
Свързах се с казиното и това е отговорът, който получих:
„KYC беше поискан, тъй като предоставените първоначални банкови данни бяха невалидни, не беше получен KYC и тегленията бяха оставени в очакване. Тегленията вече са платени на новите данни и се надяваме да пристигнат скоро. Уведомете ни в противен случай."
Вашето теглене трябва да пристигне в акаунта ви скоро. Моля, уведомете ни, когато това се случи, за да можем да маркираме тази жалба в нашата система като разрешена. Ще чакам вашите актуализации.
ПреводБлагодаря ти. Сумата, потвърдена в моя акаунт, беше променена на „Тегленето е завършено". Беше заявено, че тегленето на парите ще отнеме от 2 до 4 дни от доклада за завършване, така че ще изчакам. Имам малко облекчение.
ПреводМислех, че парите ще бъдат изтеглени, защото бяха променени, за да завършат, но вместо това $90 просто бяха върнати в моята сметка. Кандидатствах за оттегляне отново, но дори когато се свързах с ръководството на Monkaji, никога не получих отговор. Как мога да се свържа с тях и да ги накарам да отговорят?
ПреводКандидатствах за теглене, но $90, за които кандидатствах, бяха върнати в сметката ми в казиното. Няма обяснение. Бихте ли могли да попитате казиното как да продължите с процеса на теглене? Без значение колко пъти се свързвах с казиното, нямаше отговор.
ПреводУважаеми saya31040517,
Свързах се с казиното извън тази тема относно този случай и все още чакам отговор. Ще ви уведомя за всички актуализации.
ПреводЗадължено е на. Реших, че вече не е възможно да тегля пари, затова похарчих $90 и се отказах. Благодаря, че ми помогна.
ПреводУважаеми saya31040517,
Това означава ли, че вече нямате исканите средства в сметката си? Ако го направите и искате да ги изтеглите, ние сме готови да ви помогнем.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал V, Casino.Guru
