Играчът от Швеция е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Monkaji Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 14 000 kr
Monkaji Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНаправих теглене на 1300 евро в казино Monkaji, след няколко дни получих имейл от казино Raptor, че искат обичайните документи за теглене. Изпратена шофьорска книжка, адрес, банка, кредитна карта и т.н. Док смяташе, че е малко странно, че получих имейл от Raptor, попитах в чата и човекът каза, че е защото това е техен сестрински сайт, добре, помислих си. получих след няколко дни имейл от Raptor, че акаунтът е потвърден. Но нищо не се случи с изхода, все още може да го отмени. Попитан в чата след около ден и тогава те казаха, че не съм изпратил никакви документи, показах имейла в чата, че акаунтът е потвърден, след това те казаха, че имейлът е от Raptor, трябва да изпратя документи до поддръжката на Monkaji, след което започна. Разбирам, че нещо не е наред, но изпратете същия документ до поддръжката на Monkaji, те одобряват документа и мога да го допълня с още няколко (изпратете общо 16 документа). След това след известно време изходът се инициализира, вече не мога да го отменя, но нищо не се случва. В чата просто ми казват да изчакам и т.н. Играя онлайн повече от 10 години и изпратих документи на вероятно 100 казина. Как да продължа, можете ли да ми помогнете? Все още имам имейл разговорите, съкратиха чат лога, видях днес, първите няколко дни ги няма.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважеми Dansken,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНе съм получил имейл от monkaji, че акаунтът е потвърден. Дори вече не отговарят на имейли. Изходът също не е отменен, просто казва, че е инициализиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТрябва да говоря с някой в отдел, казах им, че съм оставил cpmplaine както тук, така и на тези, които издават лиценза, отне около 2 часа, след което получих имейл, че акаунтът е потвърден, 10 минути по-късно 14 112 SEK бяха в акаунта в Swedbank.
Съветвам никой да не играе тук, въпреки че в крайна сметка извадих парите, те се бавят и бавят и искат смешно количество документи, подадох 16! Св.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Данскен,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
