Играчът от Германия беше депозирал €200 и изпълни изискванията за залагане, достигайки баланс от €2307. Въпреки завършването на процеса на проверка, казиното отмени печалбите му, позовавайки се на неразвлекателни модели на игра и предполагаема злоупотреба с условията на бонуса. Всички изиграни игри бяха разрешени според условията на бонуса. Проблемът беше решен, когато по-късно казиното се съгласи да му позволи да изтегли печалбите си. Играчът потвърди успешното теглене и жалбата беше маркирана като разрешена.
Mondcasino - Печалбите на играча са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 307 €
Mondcasino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Депозирах 200 € на 04-08-2024 за първия бонус за добре дошли (100% до 200 €)
https://www.mondcasino.com/de/promotions/welcome-offer
След като изпълних изискванията за залагане, достигнах баланс от €2307 и поисках теглене.
След това се верифицирах успешно.
Днес, 7 август 2024 г., получих следния имейл:
Здравей,
Моля, имайте предвид, че след като прегледахме скорошния ви геймплей, ние заключихме, че вашият модел на игра не попада в категорията на истински развлекателни играчи, следователно трябва да действаме в съответствие с нашите Правила и условия.
Правила и условия, приложени към вашия акаунт:
15.1 Нашите бонуси и игри са създадени с цел забавление. Ако депозити, съответстващи на бонус или чисти депозити, не се използват със същата цел, Казиното ще счита подобни действия за нарушение на Правилата и условията. Ако играчът използва такива стратегии и ако Казиното има разумни основания да смята, че действията на играча са насочени единствено към получаване на нечестно финансово предимство (може също да се считат за измамни дейности), използвайки бонус предимство или нечестно предимство пред казино с чисти депозити, тогава ние си запазваме правото да разследваме, прекратим, спрем или блокираме всеки акаунт по всяко време. В този случай печалбите и последващата игрова дейност и печалби ще бъдат отменени и анулирани, а депозитът възстановен.
Вашият модел на игра на смяна на слот игри въз основа на тяхната волатилност и RTP (във вашия случай; след голямата ви печалба на слот с висока волатилност, вие променихте за слот с ниска волатилност с още по-висока RTP (99%), е абсолютно достатъчна причина за нас да вярвате, че целта ви е била единствено да спечелите финансово предимство чрез бонус предимство пред казиното.
Решихме да отменим правото ви на бонус и да изтеглим вашите печалби, генерирани с помощта на нашите бонуси. Оставихме вашите първоначални депозити непокътнати в баланса ви.
Вече няма да отговаряте на условията да изисквате съответните бонуси отсега нататък, но все още можете да продължите да играете с вашите чисти депозити в нашето казино или нашето дъщерно казино (със същия лиценз).
С Най-Добри Пожелания,
Сигурност на казино Moon
Мисля, че обосновката на казиното е неадекватна. Всички игри, които играх, бяха разрешени за игра според правилата и условията на бонуса.
Първо играх Bananaz 10K Ways с бонуса и успях да спечеля около €1000. След това играх Fairytale Fortune и успях да спечеля и там и завърших с общ баланс от €2300
След това играх Fairy Dust Extreme и първоначално имах баланс от около €3000. В крайна сметка успях да поискам теглене на €2307, след като изпълних изискванията за залагане.
Всички тези игри бяха разрешени за игра според правилата и условията на бонуса.
Fairy Dust Extreme също има средна волатилност, а не ниска, както твърди казиното.
Ако казиното не иска тези игри да се играят, то трябва да бъде посочено в правилата и условията на бонуса в списъка с блокирани игри!
Това не беше така, поради което реших да играя тази игра.
Тъй като не мога да разбера решението на казиното да анулира печалбите ми, ви моля да ми помогнете.
Напълно съм верифициран и това е първото ми теглене в това казино.
Благодаря ти,
Майкъл Г***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Popy71,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да поясните дали депозитът е бил върнат във вашата казино сметка?
- Правилно ли разбирам, че това беше единственото обяснение, което получихте от казиното? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Кристина
Получих депозита от 200 € обратно в сметката си в казиното
Освен имейл, няма друга комуникация между мен и казиното.
Препратих имейла от казиното на вашия имейл адрес.
Получихте ли този имейл?
Поздрави, Michael G***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Popy71, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, Popy71,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Mondcasino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Правилно ли разбирам, че причината за конфискацията на печалбите е, че играчът основно е играл в рамките на бонус правилата на казиното, изпълнил е всички изисквания и успешно е поискал теглене?
Ако казиното позволява на играчите да играят въпросните игри с активен бонус, защо такава игра изобщо трябва да попада под прилаганото правило?
Или, моля, има ли нещо друго, което казиното не е споделило с играча в имейл комуникацията или нещо важно, което е пренебрегнато?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Изпратихме имейл до играча. Той ще може да изтегли всичките си средства по изключение, въпреки че игровото му поведение без съмнение може да се счита за злоупотреба с бонус. Изборът на слот игри и определянето на размера на залога са обичайни неща, които тези играчи правят.
Екипът на Mondcasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Можете ли да ми дадете точна информация кои казина вече няма да ми позволяват да използвам бонуси в бъдеще?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Popy71,
Можете ли да потвърдите, че сте получили разрешение да изтеглите оспорваните си печалби и проблемът е решен? Можете ли да ни информирате веднага щом получите печалбите?
Що се отнася до списъка с казина, където сте ограничени от бонуси (ако Mondcasino ви е ограничил от тях и това важи за всички техни дъщерни казина), мисля, че засега можете просто да търсите казина, принадлежащи на Versus Odds BV. Трябва да е достъпна публична информация в интернет.
Въпреки това, за да сме сигурни, нека попитаме казиното за това.
Уважаеми екип на Mondcasino ,
Благодарим ви за отговора и актуализацията.
Можете ли да предоставите на потребителя списък с казина, където той е ограничен от бонуси - всички дъщерни казина на Mondcasino, където се прилага ограничението, или всяко място, където той може да провери текущата информация за всички казина, където трябва да се прилага? Има ли достоверен източник, на който да се доверим и който да дава актуална информация за това?
Не бих искал да питам за това, но като предоставим на потребителя пълна и точна информация, можем да предотвратим по-нататъшни оплаквания относно същото.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Бранислав,
Да, мога да потвърдя, че успях да изтегля парите и случаят вече е разрешен.
Благодаря ви много за помощта и мили поздрави😉
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Моля, имайте предвид, че сме информирали играча за кои казина се прилага. Ако не е останало нищо, смятаме, че случаят може да бъде приключен като разрешен.
Rgd,
Екипът на Mondcasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСтрахотни новини, Popy71.
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен и казиното трябваше да ви информира за списъка с казина, където трябва да се прилагат ограничения, сега ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
Благодарим ви много, екип на MondCasino, за вашата помощ и сътрудничество.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
