Играчът от Малта беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Проблемът беше разрешен и играчът получи печалбите си след нашата намеса. Маркирахме оплакването като „Решено“ в нашата система.
Mondcasino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 207 €
Mondcasino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Създадох акаунт в Mondcasino и депозирах 207 евро, за да играя в букмейкърската станция. Прочетох добри отзиви за този сайт и исках да го пробвам. Процесът на депозиране беше доста гладък.
След като депозирах, отидох на страницата за спортни залози, но тя не се зареди. Няколко пъти направих равенство, но се случи същото. Страниците за казино и игри се заредиха, което ми се стори странно.
Свързах се с поддръжката чрез чат, за да проверя какъв може да е проблемът. Предложиха ми да изчистя кеша, да използвам друг браузър и т.н. Направих всички тези стъпки, но без резултат. Спортните залагания все още не се зареждаха. След това ми предложиха да пробвам VPN, с което не се чувствах особено комфортно. Нямам VPN, не исках да плащам за VPN услуга и не се доверявам на безплатните. Освен това, ако проблемът беше геолокация, страниците с казино и игри също нямаше да се зареждат, не само спортните залагания. В крайна сметка се абонирах за безплатна VPN услуга, но проблемът продължи.
В този момент не бях доволен. Помолих депозитът ми да бъде върнат. От поддръжката ме инструктираха, че обикновено депозитът трябва да се заложи 5 пъти. Разбрах това, но нямаше как да го заложа, ако това беше възможно, нямаше да има проблем. Съгласиха се да изтегля парите.
Теглих сумата от същата карта, с която депозирах. На 17 юни влязох отново и видях, че сумата е обратно в сметката. Свързах се с поддръжката отново. Казаха ми да тегля отново. Направих го. Сумата отново беше в сметката след няколко часа.
След това в чата ме информираха, че проблемът е в доставчика на платежни услуги, а не в тях. Продължих с тегленето към IBAN сметка още няколко пъти със същия резултат, парите се връщаха в сметката ми след няколко часа.
След това екипът по поддръжката се отказа и започна да ми казва да заложа сумата отново, но аз не играя казино и игри. Депозирах, за да играя спортни залагания и фактът, че спортните залагания не се зареждаха, но игрите и казиното се зареждаха, беше техен проблем, не мой. Последното, което чух, беше да се опитам да изтегля отново, че финансовият отдел ще прегледа случая и аз ще се въртя в кръг, когато всъщност нямам никаква вина. Чувствам, че казиното ме принуждава да плащам за казино и игри, когато не искам. Опитах се да изтегля по същия начин на плащане, за да не си помислят, че това е опит за пране на пари, сякаш някой би искал да изпере 207 евро, но това също не беше приемливо. Да кажем, че е имало проблем с доставчика на плащания. Със сигурност няма проблем с IBAN сметка.
Както е посочено, не искам да играя казино или игри, не искам потенциален проблем в живота си и всички критерии за отговорна игра, към които обикновено се придържа едно казино, просто не са налице в този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми camillerid90939,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОколо 40 минути след подаване на това оплакване и преглед, получих парите. Доставчикът на платежни услуги все пак нямаше никакви проблеми. Какво ужасно казино, ако не бях толкова умел в използването на технологии, щяха да ме принудят да играя в казино, когато никога не съм искал.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми camillerid90939,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
